sujet Re: Délai de validation des documents de validation dans gerer mon offre Internet

Délai de validation des documents de validation

Damien75020 — Tue, 28 Nov 2017 09:28:17 GMT

Bonjour,

j'ai envoyé la semaine dernière les documents nécessaires à l'activation de ma commande (contrat signé, mandat SEPA complété et signé, photocopie de votre pièce d'identité, relevé d'identité bancaire).

Les techniciens sont venues installer la fibre, je pensais avoir internet immédiatement et j'ai la surprise de découvrir dans mon espace client que les documents n'ont toujours pas été traités.

Pourrais-je avoir plus de détails sur le statut du traitement et les raisons d'un tel délai ?

Re: Délai de validation des documents de validation

cledefa — Tue, 28 Nov 2017 09:36:27 GMT

Bonjour,

@Damien75020

Voir votre suivi de commande:

https://espaceclientv3.orange.fr/suivi-commande-code-acces-1-saisie

Re: Délai de validation des documents de validation

Damien75020 — Tue, 28 Nov 2017 09:41:22 GMT

Votre remarque n'est pas pertinente : le lien que vous me donnez me permet d'aller sur la page qui me précise qu'Orange est en attende de mes justificatifs.

Je vous le ré-écris donc : j'ai envoyé tous les justificatifs il y a plus d'une semaine. Puis-je avoir des informations précises sur le statut du traitement ? Car je suis actuellement sans internet.

Re: Délai de validation des documents de validation

melet39 — Tue, 28 Nov 2017 09:53:05 GMT

bonjour @Damien75020

normalement,il faut compter 8 à 10 jours maxi et tu dois recevoir un sms quand ce sera prèt

cdt

Re: Délai de validation des documents de validation

Damien75020 — Tue, 28 Nov 2017 10:00:22 GMT

Voilà, là au moins j'ai l'impression que vous avez pris le temps de lire ce que j'avais écris !

Merci, je vais attendre alors.