sujet Re : surfacturation 0899 dans gerer mon offre Internet

surfacturation 0899

fx22 — Tue, 28 Nov 2017 12:08:47 GMT

Bonjour,

sur ma dernière facture, j'ai 30 euros d'appels à un numéro surtaxé.

En l'occurrence, ma fille de 13 ans a été littéralement "harcelé" par une démarcheuse qui lui expliquait qu'on avait gagné 5000 euros d'électroménager et qu'il fallait qu'elle rappelle au 0899...

ma fille s'est bien sûr faite avoir!

Comment et auprès de qui puis-je poser réclamation?

Merci

Re : surfacturation 0899

Will_C — Tue, 28 Nov 2017 12:19:37 GMT

@fx22

Bonjour,

En l'occurence, la faute d'Orange ne peut en aucun cas être invoquée.Les appels ont bien été émis de chez vous et qui plus est par votre fille. Si remboursement il doit y avoir, vous devez demander celui-ci au commercant qui a demandé à être rappelé.

Je vous invite à envisager la souscription gratuite, à l'option suivante:

https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/selection-modulable-appels

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée.

Will_C

Re: Re : surfacturation 0899

fx22 — Tue, 28 Nov 2017 12:22:01 GMT

Merci de votre réponse mais si vous relisez mon message, je ne mets évidemment pas en cause Orange mais demande à qui je peux m'adresser pour porter réclamation.

je réitère donc ma question: à qui dois-je m'adresser? la police? une unité spéciale cyber ....?

Merci

Re: Re : surfacturation 0899

johann — Tue, 28 Nov 2017 12:40:36 GMT

Salut à vous @fx22

Rapproche toi d'une association de consommateurs ,

et faire une recherche sur le net pour voir si tu trouves

une trace à qui pourrait appartenir le numéro, ou si des

autres personnes l'ont déjà signalé .

Re: Re : surfacturation 0899

Davidaix — Tue, 28 Nov 2017 14:30:19 GMT

Bonjour,

La police effectivement.

Davidaix.