sujet Re: Un service client injoignable. dans gerer mon offre Internet

Un service client injoignable.

Wohlfram — Fri, 01 Dec 2017 09:29:48 GMT

Bonjour.

Je dépose un message sur ce forum puisque c'est LE SEUL moyen de contacter les services Orange!

Cela fait TROIS mois que j'ai des déconnexions intempestives de ma box. A chaque fois, je fais appel à l'assistance Orange, qui me dirige sur le chat, et résout "magicalement" (enfin, TEMPORAIREMENT surtout) mes soucis de connexions. Et j'ai toujours le même discours "Si le problème revient, faites appel à l'assistance et avec le suivi de votre dossier nous vous enverrons un dépanneur". OK!

Cette semaine, DE NOUVEAU aucune connexion. Je fais appel à l'assistance, et cette fois-ci, MIRACLE, j'ai droit à un appel d'un conseiller.

Une conseillère pas agréable pour un sou, qui ne comprend rien à "Je travaille en semaine, je ne suis pas disponible" et qui, lorsque finalement nous arrivons à convenir d'un rendez-vous, NE ME PRECISE AUCUNEMENT LES CONDITIONS DE L'INTERVENTION.

Hier matin, j'arrive au travail, je reçois un message "Le déplacement du technicien vous sera facturé 69€". PARDON? Ai-je bien lu? Quel magnifique début de journée! Lorsque je lis les conditions, je note que "le conseiller a jugé que [mon] problème provenait d'un défaut d'installation"...

Peut-on alors m'expliquer COMMENT mon "installation défectueuse" a-t-elle pu fonctionner pendant deux ans sans AUCUN soucis?! Dois-je payer pour les problèmes d eligne d'Orange maintenant?

Je paie 80€ par mois à Orange, j'ai TOUT chez vous: Internet, Forfait mobile (30go!!), télévision, fixe, TELEPHONE (oui acheté chez vous), et ASSURANCE casse du téléphone. Et maintenant on me demande de payer 70€?

Et depuis... Et c'est bien ça le pire. IMPOSSIBLE DE JOINDRE MON SERVICE CLIENT!

Donc vous savez ce qui est plus simple? Ouvrir un nouvel onglet sur mozilla, écrire "bouygues" dans la barre de recherche, et passer à 40€/mois pour tout ce que j'ai chez vous.

Dois-je réellement m'en remettre à cette solution? Ou une âme charitable comprendra-t-elle enfin que sur un salaire de 800€/mois (et oui, quand on ne veut pas vivre aux crochets de la France et qu'on est jeune c'est comme ça) je n'ai ABSOLUMENT PAS la possibilité de payer 70€ de plus?

Cordialement, (tout de même)

Une cliente très insastifaite mais néanmoins fidèle.

Re: Un service client injoignable.

cledefa — Fri, 01 Dec 2017 10:46:29 GMT

Bonjour,

@Wohlfram

Pour adresser votre mécontentement à Orange, déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-réclamation_169106-72708

Ici se sont de simples internautes qui vous répondent.....

Re: Un service client injoignable.

Wohlfram — Fri, 01 Dec 2017 12:02:31 GMT

Merci mais votre lien est mort.

Si je poste un message ici c'est parce que d'autres internautes ont eu des réponses de l'équipe Orange sur ce type de problème dans le forum.

Et des réclamations, j'ai essayé d'en faire. Mais impossible d'accéder au chat ou d'obtenir un numéro qui n'aboutit à rien.

Re: Un service client injoignable.

jeepAll — Sat, 02 Dec 2017 15:31:18 GMT

Pareil pour moi ce jour,

impossible de joindre le chat.

Le 3900 ne comprend pas les réponses.

Pour info, le chat service client quand je l'ai eu vendredi, m'a dit que je devais m'adresser directement au 3900.

Mes motifs de mécontentements:

Un refus de remboursement des frais de resiliations de mon ancien opérateur pour motif que je n'ai pas fourni mon contrat orange (ce qui est faux).

Le prix de l'abonnement est le prix sans la promo...

Re: Un service client injoignable.

jeepAll — Sat, 02 Dec 2017 16:17:37 GMT

J'ai finalement eu le chat et ils ont répondus à mes demandes qui étaient justifiées.

Je les en remercie.

Re: Un service client injoignable.

johann — Sat, 02 Dec 2017 16:21:52 GMT

Salut / Bonsoir !! @jeepAll

La prochaine fois que tu veux prendre contact par " chat" ,

voir les horaires d'affluence, on y arrive toujours

avec un peu de patience .

Re: Un service client injoignable.

888 — Fri, 04 May 2018 11:05:29 GMT

je n,arrive pas a vous joindre au telephone.j'ais un probleme avec mon telephone il est casse.je voudrais le remplacer mais avec le nouveau contrat on ne peut rien faire pour moi.rappelez moi au 0670438019 sinon je resilie tous les contrats que j'ais chez vous d'avance je vous remercie