sujet Re: Demande de facture dans gerer mon offre Internet

Demande de facture

Saphos — Sat, 02 Dec 2017 17:45:45 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas cliente Orange, mais j'ai eu la mauvaise idée de commander un portable sur la boutique en ligne.

La facture n'était pas jointe au colis, alors que celle-ci fait office de garantie en cas de panne. De plus j'en ai besoin pour une offre de remboursement de constructeur (Samsung)

Or il est impossible de l'avoir sur le site Orange, impossible de joindre le chat, et au téléphne 3900, personne ne peut "m'aider".

On me demande d'aller dans une boutique Orange (la plus près étant à 20 kms de chez moi, d'où l'achat en ligne) pour avoir la facture !!!

Première commande chez Orange, je ne suis pas... comment dire... ravie.

Comment puis-je avoir l'original de la facture ?

Merci de votre aide

Re: Demande de facture

Hastings — Sat, 02 Dec 2017 17:58:44 GMT

Bonjour,

Normalement vous avez reçu la facture à l'adresse mail utilisée lors de la commande. Avez-vous vérifié ?

Re: Demande de facture

Saphos — Sat, 02 Dec 2017 18:56:45 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Mais je n'ai reçu à l'adresse mail de commande (vérification des spam compris).

L'envoie-t-il par courrier séparé ?

Re: Demande de facture

johann — Sun, 03 Dec 2017 06:28:33 GMT

Salut à vous @Saphos

Si acheter dans la boutique en ligne, voir au 3900

Si acheter directement en boutique, voir dans celle-ci .

Re: Demande de facture

Saphos — Sun, 03 Dec 2017 09:32:41 GMT

Bonjour,

J'ai acheté en ligne, mais au 3900..... ils m'ont envoyé "paître"... auv 3900 touche 2 (pour les mobiles) mais je n'arrive à avoir personne, le répondeur me renvoie... sur le site.

Je ne sais plus quoi faire.

J'ai envoyé un mail, j'attends la reponse.

Merci de votre aide.

Re: Demande de facture

Matt_H — Mon, 04 Dec 2017 12:16:08 GMT

Bonjour @Saphos

Afin que j'accède à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et référence de commande en privé.

MattH

Re: Demande de facture

Saphos — Mon, 04 Dec 2017 17:35:26 GMT

Elements envoyés

Merci de votre aide