sujet Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable. dans gerer mon offre Internet

Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Mon, 06 Nov 2017 15:02:01 GMT

Bonjour,

Après résiliation et envoi du matériel avec accusé de réception en date du 29/09/2017 d'Orange des équipements concernés, et étant dans les six semaines d'attente "prévues", je n'ai pas de nouvelles de ce remboursement et n'ai pas la facture de clôture de compte.

Je viens m'inscrire sur la liste d'attente d'un web-conseiller sans plus attendre, vu les délais sans remboursement qu'on peut voir sur ce forum.

Donc merci par avance au web-conseiller qui voudra bien s'occuper de moi.

Juste en passant: facile de chatter ou de déposer réclamation chez Orange quand on a plus de compte!:smileyfrustrated:

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

melet39 — Mon, 06 Nov 2017 15:12:04 GMT

bonjour @Orgiswing

en attente du passage d'un webcoseiller,fais une réclamation écrite à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Tue, 07 Nov 2017 08:15:58 GMT

Merci de cette rapide réponse.

Je vais écrire, étant donné que n'ayant plus de contrat, je ne peux rien faire par internet.

Je ne voudrai pas avoir l'air suspicieux, mais vu le nombre de réclamations pour non remboursement de ce dépôt de garantie, sans parler de ceux qui ne s'en occupent pas ou ne réclament pas, Orange n'en ferait pas un peu exprès?

Des milliers de fois 49€ qui continuent de travailler au lieu de s'évanouir tout de suite, çà fait une somme.

Enfin, je dis çà...

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Tue, 21 Nov 2017 19:52:41 GMT

Toujours sans aucune nouvelle depuis le 29/09/2017.

Nous en sommes maintenant au delà des 4 à 6 semaines qu'on m'a indiqué pour le remboursement de ma caution. La mauvaise volonté me parait plus qu'évidente.

Le problème est que le lien donné plus haut m'amène à un dépôt de réclamation en ligne accessible uniquement si on a un contrat, ce qui n'est plus mon cas.

Puis-je compter sur le passage d'un webconseiller?

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Thu, 30 Nov 2017 14:55:50 GMT

Bonjour,

Toujours rien et pas de webconseiller pour moi.

Vu le nombre de personnes flouées par Orange à ce sujet, me conseillez vous de porter plainte auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)?

Merci.

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

johann — Thu, 30 Nov 2017 15:04:54 GMT

Salut @Orgiswing

Passe par le service réclamation .

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 15:09:44 GMT

re @Orgiswing

le lien donné au dessus te donne l'adresse ou envoyer un courrier comme écrit

cdt

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Mon, 04 Dec 2017 13:01:30 GMT

Merci mais malheureusement, ce lien amène à deux choix, dont aucun ne m'est utile pour l'instant:

-1- Réclamation par E-mail: impossible pour moi n'ayant plus de contrat.

-2- Réclamation par courrier: lettre envoyée le 07/11 et toujours pas de réponse ni d'accusé de réception.

Probablement la faute de la poste.

Me sentant floué (comme de très nombreuses personnes) et prisouvertement pour un niais, je ne vois plus que la plainte ou alerter la DGCCRF ( répressions des fraudes).Et je vous assure pourtant que ce n'est pas ma tasse de thé. Mais là, ils exagèrent.

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

melet39 — Mon, 04 Dec 2017 11:54:14 GMT

bonjour @Orgiswing

je te remets le lien ou il y a l'adresse pour envoyer un courrier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Mon, 04 Dec 2017 13:02:10 GMT

Désolé, voir ma réponse au dessus. Fausse manoeuvre.

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Emmanuel1 — Tue, 05 Dec 2017 14:49:56 GMT

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Remboursement de caution: un de plus dans la liste interminable.

Orgiswing — Wed, 13 Dec 2017 10:10:47 GMT

Merci à Emmanuel1, webconseiller, d'avoir résolu mon problème.

Problème qui n'en était pas un, vu que le remboursement de cette caution nous avait été faite lors de la migration de notre contrat vers Open au mois de septembre 2014.

Quand nous avons rendu le matériel cette année 2017, ce remboursement datant de 2014 était aux oubliettes depuis longtemps. Et l'est toujours d'ailleurs.

Bizarre qu'il y ait une caution pour un contrat, et pas pour un autre.

Quoiqu'il en soit, eu égard aux nombreuses réclamations à ce sujet, j'ai accusé Orange alors que tout était correct.

Je tenais à ce que ce soit précisé.