sujet Re: Re : Premier page de contrat (ODR) dans gerer mon offre Internet

Premier page de contrat (ODR)

MartinDrean — Mon, 13 Nov 2017 13:22:56 GMT

Bonjour Orange :catvery-happy:,

Je n'ai pas reçu mon contrat par courrier donc je suis dans l'impossibilité de fournir la photocopie de la première page de celui-ci pour compléter ma demande de remboursement suivante :

10€/mois remboursés pendant 12 mois

Offre valable du 05 octobre 2017 au 15 novembre 2017 inclus.

Dois-je m'attendre à recevoir ce contrat un jour par courrier ?

Si la date limite de dépot est le 15 janvier 2018 je suppose que je n'ai pas à m'inquiéter de devoir le remplir avant le 15 novembre, oui ?

Merci d'avance

Mr Dréan

EDIT : J'ai trouvé ce qui semble être un contrat à compléter dans une Pièce-Jointe du courriel nommé : "Important : informations sur votre commande Orange" Même si cela n'est pas très clair c'est très probablement la solution à mon problème mais j'en profite pour éclarcir peut être ceux qui se poseraient la même question que moi.

Ce qui me fait me poser la question suivante : Dois-je compléter et renvoyer ce document avant de remplir ma demande de remboursement ou est-ce que cette page est la preuve de mon contrat et valide ma demande ?

Re: Premier page de contrat (ODR)

johann — Mon, 13 Nov 2017 15:02:06 GMT

Salut @MartinDrean

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re : Premier page de contrat (ODR)

ines — Wed, 15 Nov 2017 10:49:18 GMT

Bonjour @MartinDrean ,

Je prends en charge votre demande. Pour ce faire, merci de bien vouloir m'indiquer votre nom, prénom, numéro mobile /client et adresse postale par Message Privé.

Bonne journée.

InesB

Re: Re : Premier page de contrat (ODR)

sam- — Wed, 06 Dec 2017 23:20:28 GMT

Je suis dans le même cas.

Pourriez vous donner la procédure a suivre pour tous les clients.

Re: Premier page de contrat (ODR)

sam- — Thu, 14 Dec 2017 22:11:46 GMT

Bonjour MartinDrean,

Merci pour ces information. J'ai mai aussi trouvé un contrat à signer en pièce-Jointe du courriel nommé : "Important : informations sur votre commande Orange"

As-tu fait ta demande de remboursement « https://formulaires.services.orange.fr/1526 » avec ce document?
Si oui, es-ce que Orange a validé ta demande avec celui ci?

Mise à jour du 14/12 :
J'ai en effet fait ma demande de remboursement avec le contrat trouvé en pièce jointe de l'email "Important : informations sur votre commande Orange" et ma demande a été acceptée.
C'est donc la bonne procédure.

Re: Re : Premier page de contrat (ODR)

MartinDrean — Fri, 08 Dec 2017 12:21:07 GMT

Il faut retrouver un mail portant le nom de "Important : informations sur votre commande Orange"

Dans ce mail se trouve le document à compléter et à renvoyer à Orange, tout y est indiqué.

Re: Premier page de contrat (ODR)

MartinDrean — Fri, 08 Dec 2017 13:33:09 GMT

Toujours pas de nouvelles de ce remboursement, j'ai bien fait une demande avec la pièce jointe du mail mais ça n'a pas donné suite.

Je suis encore en attente de mon contrat cela fait maintenant bientôt 3 semaines

A l'issu de la réception du contrat je pourrais enfin prétendre à ce remboursement comme j'aurais mon véritable contrat.

J'espère pouvoir le faire avant la date de fin de validité de l'offre...

Re: Re : Premier page de contrat (ODR)

sandytiti — Thu, 01 Mar 2018 23:33:50 GMT

J'ai le même problème je n'ai jamais reçu mon contrat juste l'annexe de mon contrat mobile, et bientôt la date de dépôt sera dépassé et je n'ai pas cette fougue 1ere page de contrat... pas de contrat tout simplement pourquoi c'est si compliqué alors que l'on nous propose un tarif qui n'est pas finalement mis en place car on nous envoie pas le contrat....

Re: Re : Premier page de contrat (ODR)

johann — Fri, 02 Mar 2018 06:24:30 GMT

Salut / Bonjour !! @sandytiti

Faudrait voir la question au 3900 ou par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .