sujet Re: dépassement trop rapide du forfait internet dans gerer mon offre Internet

dépassement trop rapide du forfait internet

seveque1 — Thu, 07 Dec 2017 14:43:29 GMT

bonjour à tous tes

j'ai un forfait open play 3 GO fibre version SIM

Je possède un domino que j'utilise avec ma 2ème carte SIM dans ma "campagne"

J'utilise assez peu mon mobile sur internet,pas de jeux ni de films ou vidéos, mes 3 GO me sont donc largement suffisants je ne les ai dépassés qu'une fois et j'en connais la raison

Mon forfait a démarré, ce mois ci,le 1/12 à 0 h 00, à 16 h 1 MMS m'indique que j'ai utilisé 80 % puis 20 min après,100 % de celui ci.Et Orange me passe en débit réduit.

J'appele Orange pour qu'ils me donnent le détail de mes consommations. Ils me répondent que ça ne les regarde pas. Ils comptent les GO point :mantongue:l'utilisation:smileyfrustrated:ils s'en moquent

Pourtant, que ce soit l'eau,l'électricié ou le téléphone je sais ce que je consomme et pourquoi, éventuellement je dépasse.

Néanmoins, généreux, ils m'offrent 1 GO qui est consommé dans la journée du 6/12 je crois, sans que j'aie une utilisation autre que mon service mail.

Je pense que le Pb ne peux venir que de mon domino, ou de la carte SIM qui s'y trouve. Faut il que je les mettent à la poubelle sans plus d'investiguations ???

Si quelqu'un peut me conseiller sur la méthode à utiliser pour trouver l'origine de ce dysfonctionnement, je le remercie par avance

Re: dépassement trop rapide du forfait internet

johann — Thu, 07 Dec 2017 15:26:24 GMT

Salut @seveque1

En ce qui concerne le mobile ,

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent le data.

Désactive les applications, dont tu as pas l'utilité.

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 cases,dans la fonction "Notifications "concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

de même que depuis les paramètres du mobile /conso des données

tu peux définir un plafond de consommation data .

En complément une application qui te permet de gérer les données
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.opera.max.global

Également voir cette réglette : https://reglette.orange.fr/

Re: dépassement trop rapide du forfait internet

seveque1 — Fri, 08 Dec 2017 09:51:32 GMT

Salut Johann

Merci pour tous ces conseils

cependant je les applique déja tous ou presque et je vais regarder de près le lien que tu m'as adressé

Mais le problème ne vient pas de mon mobile car j'ai un S4 qui me donne le détail de toutes " ses"consommations de data avec le détail par application. Elles s'élèvent à 119 MO depuis le début de mon forfait. Or, Orange m'annonce 6 GO dans la même période sans aucun détail.

J'en conclue que cette consommation exorbitante, si elle est justifiée, provient d'un dysfonctionnement de mon domino ou de sa carte SIM que m'a vendue Orange, et que j'utilise, quand je suis à la campagne, pour faire fonctionner mon ordi portable, dont je ne me sers que pour consulter mes mails .

Il faut à tout prix que je trouve la cause de cette panne.

N'y a t il vraiment aucun moyen de connaître le détail de ces consommations ??? car un GO de consommation par jour sans cause ça parait beaucoup.

Merci à toi et à tous ceux qui pourrons m'éclairer

Re: dépassement trop rapide du forfait internet

seveque1 — Mon, 11 Dec 2017 14:14:34 GMT

Bonjour Johann,

Je suis désolé que mon Pb ne suscite aucun intérêt pour les acteurs du forum qui son pourtant très efficaces d'habitude.

Je pensais avoir été assez précis dans ma description. Mais je n'ai sans doute n'ai je pas été convaincant

Merci néanmoins

Re: dépassement trop rapide du forfait internet

johann — Mon, 11 Dec 2017 14:58:13 GMT

Salut @seveque1

Tu peux voir si problème y a par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Voir les horaires d'affluence .