sujet Résiliation offre Open dans gerer mon offre Internet

Résiliation offre Open

Fraisoo41 — Fri, 15 Dec 2017 21:44:34 GMT

Bonjour,
J’ai appelé Orange pour résilier mon offre Open, j’ai basculé mon tel alors que Sosh, par contre rien n’est indiqué quand à l’an résiliation de mon offre internet. Est-ce normal ? Pensez vous que cela à bien été pris en compte ?
Cordialement,

Re: Résiliation offre Open

johann — Sat, 16 Dec 2017 05:30:44 GMT

Salut @Fraisoo41

Tu as dissocié la partie mobile et résilier le reste .

Voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet2

Ou il est écrit :

Prise en compte de votre résiliation

La résiliation : Prend effet 10 jours après votre demande.

Tu peux aussi vérifié depuis ton espace client si elle figure

comme étant résilier .

Re : Résiliation offre Open

Navi — Mon, 18 Dec 2017 10:47:01 GMT

Bonjour @Fraisoo41

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

Re: Re : Résiliation offre Open

Yoda56 — Mon, 18 Dec 2017 13:04:00 GMT

Bonjour @Navi

Pourriez-vous en faire de même pour moi qui suis dans le même cas ? Depuis mon appel au service client plus aucune nouvelle de ma résiliation.

Merci

Re: Re : Résiliation offre Open

Jean_Baptiste — Tue, 19 Dec 2017 13:57:16 GMT

Bonjour @Yoda56

A quelle date avez vous appelé pour résilier ? Avez-vous vérifier les éventuels emails reçus ?

Jean_Baptiste

Re: Re : Résiliation offre Open

Yoda56 — Wed, 20 Dec 2017 07:09:55 GMT

Bonjour @Jean_Baptiste

Le 23 novembre j'ai demandé la portabilité de mon numéro de mobile de mon offre OPEN et ensuite j'ai appelé le 25 novembre pour résilier la partie internet. J'ai bien reçu ma facture de clôture mais je n'ai jamais reçu de confirmation de résiliation internet ni de bon pour renvoyer mon matériel.

Par ailleurs je viens de voir hier sur mon espace client que mon contrat est marqué "(résilié)" donc...

A savoir que j'ai déjà une nouvelle offre internet chez un autre opérateur.

Merci.

Re: Re : Résiliation offre Open

Jean_Baptiste — Wed, 20 Dec 2017 07:34:48 GMT

Bonjour @Yoda56

Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous m'indiquer par message privé vos coordonnées liées à l'abonnement Open ?

Jean_Baptiste

Re: Re : Résiliation offre Open

Yoda56 — Wed, 20 Dec 2017 08:30:13 GMT

@Jean_Baptiste, message envoyé.

Merci.

Re: Re : Résiliation offre Open

Jean_Baptiste — Wed, 20 Dec 2017 08:33:54 GMT

@Yoda56

Après vérification je vous confirme qu'il a bien été demandé le 25/11 la résiliation complète de votre accès internet.

Un courrier postal de restitution du matériel accompagné d'un bon de retour Chronopost vous a été envoyé le 16/12. Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Jean_Baptiste

Re: Re : Résiliation offre Open

Yoda56 — Wed, 20 Dec 2017 08:50:44 GMT

@Jean_Baptiste

Merci beaucoup pour ces informations et pour votre réactivité.

Bonne journée.

Re: Re : Résiliation offre Open

Jean_Baptiste — Wed, 20 Dec 2017 08:56:37 GMT

@Yoda56

Je vous en prie, passez une excellente journée.