sujet Bon de retour non reçu dans gerer mon offre Internet

Bon de retour non reçu

GwendolineD1 — Sat, 16 Dec 2017 11:40:26 GMT

J'ai demandé la résiliation de mon offre (identifiant :

Bon de retour non reçu

GwendolineD1 — Sat, 16 Dec 2017 11:43:14 GMT

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon offre (numero de compte internet 720857970). La resiliation a ete effective le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçu le bon de retour.

Est normal ? Que puis-je faire ?
Par avance merci.

Re: Bon de retour non reçu

johann — Sat, 16 Dec 2017 11:59:49 GMT

Salut @GwendolineD1

Voir cette page, paragraphe " Rappel des délais "

ou il est écrit :

attendez bien la réception de ce courrier de modalités de restitution pour restituer votre matériel. Cela peut prendre 15 jours après une demande de résiliation d'offre

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Re: Bon de retour non reçu

GwendolineD1 — Mon, 18 Dec 2017 08:40:27 GMT

Johann, merci pour votre retour. En effet j'ai parlé trop vite, le soir même j'avais reçu le bon de retour.

Seulement, il est indiqué un poids de 3kg, or vu le matériel que j'ai a renvoyer je pense que nous dépassons laaaargement les 3kg... (pour info j'avais un décodeur TV et une livebox fibre).

Avez-vous une solution ?

Re: Bon de retour non reçu

johann — Mon, 18 Dec 2017 09:06:30 GMT

Salut @GwendolineD1

Je dirais de voir avec le service client afin d'obtenir un autre bon .

Sinon tente ta chance, et dépose tout dans la boutique la plus proche

de chez toi , et demande un bon de retour .