sujet Re: Foutage de gueule dans gerer mon offre Internet

Foutage de gueule

QuentinBl — Sat, 16 Dec 2017 11:25:50 GMT

Bonjour, je suis à bout.

Voici un p'tit résumé sur un autre post : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Blocage-dans-les-commandes/m-p/1446971#M40928

Aujourd'hui cela fait un mois, rien n'avance, et j'ai le bonheur incroyable de littéralement me faire balader entre les services du chat. Je vous donne un exemple, vous allez A D O R E Z !

"Je vous remercie M.Blondel d'avoir patienté, après lecture des conversation je déduit que l'objet de votre contact concerne une migration en cours d'une offre livebox seule vers Open Play 30 Go" Alors que clairement, j'ai expliquez 3 ou 4 fois déjà dans le tchat ce qu'il s'était passé et que je faisais une réclamation. pourtant il a lu ! je ris. Je ris fortement.

C'est un foutage de gueule énorme, et même mes réclamations par mail ne sont pas reçus.

Pour les factures ah ça je m'en fais pas ils sont à l'heure pour réclamer en revanche, au moins ce service là aucun soucis, c'est mon argent qui se fait balader pas moi.

Donc clairement je fais quoi ? Réclamation ? pas reçu. Tchat ? Baladé constamment. Boutique ? "on peut rien faire contactez le 3900". 3900 ? "On peut rien faire allez en boutique". Changer d'opérateur ?

Merci de votre attention et pardon que ma colère déborde autant, mais avec tout le calme du monde j'ai passer 1 mois à parler dans le vide avec Orange.

Bonne journée

Re: Foutage de gueule

cledefa — Sat, 16 Dec 2017 16:47:22 GMT

Bonjour,

@QuentinBl

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

ET:

Pour vous adresser à Orange, déposer une réclamation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Foutage de gueule

joce9 — Sat, 27 Jan 2018 08:10:14 GMT

Et voila, comment on se fout de la tete de ses clients...

Installation fibre orange fin septembre 2017.

Ce jour, après un passage neigeux sur le département, garage innondé par la sortie gaine fibre, une source dans le garage (cables élétriques a coté de la gaine fibre).

Appel a 5H30 chez orange (vous savez le 24H24J 7 Jours sur 7), on m'indique que l'on me rappellera a partir de 8H00 (ah oui, j'ai oublié de préciser que nous sommes un samedi...).

8h45 toujours pas d'appel (tiens tiens comme c'est étonnant...)

Je rappelle un peu beaucoup énervé et la on me dit qu'il n'y a pas d'intervention le samedi et qu'on me rappellera a partir de lundi.

Qeu signifie pour ORANGE assistance 24h/24h 7 jours/7 jours.... définition please.

Bon maintenant on va demander une déclaration assurance pour dégat des eaux auprès de orange.

A bon entendeur, salut fuyez Orange.