sujet Re : non restitution caution dans gerer mon offre Internet

non restitution caution

mauricette13 — Fri, 21 Feb 2014 15:26:49 GMT

bonjour

j'ai quitté orange depuis le 20 decémbre 2013. J'ai rendu la livebox et je n'ai pas reçu de remboursement de ma caution que dois je faire?

merci de votre réponse

Re : non restitution caution

cledefa — Fri, 21 Feb 2014 17:11:41 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous parlez de la caution déposée pour le décodeur TV

Attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Si vous avez renvoyé une Livebox, il n'y a pas de caution, car elle est en location.

Re : non restitution caution

mauricette13 — Sat, 22 Feb 2014 04:35:15 GMT

bonjour

j' ai non seulement donné une caution au départ de mon contrat et j'ai payé la location tous les mois de 3 euros

donc j'ai rendu un matériel que j'ai largement payé (3 euros multiplié par le nombre de mois restés chez orange) mais en plus j'ai une cauton chez vous qui doit être rendu au plus tard dans les 2 mois

je suis assez dubative sur vote façon de procéder

Re : non restitution caution

Gabrielle_ — Sat, 22 Feb 2014 07:50:18 GMT

Bonjour mauricette13,

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte internet) en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end,

Gabrielle.

Re : non restitution caution

geomone72 — Mon, 24 Feb 2014 13:36:26 GMT

Bonjour,

Pour info, j'ai le même problème, on vient de me répondre que la caution était demandée pour le décodeur TV et non pas pour la livebox. Or, en 2005 (date de ma souscription et de la remise de la livebox) la TV par ADSL n'en était qu'à ces prémises et encore pas pour toutes les régions. Cherchez l'erreur !!!! Mais je vais me battre pour récupérer mes 49 €

Re : non restitution caution

go50 — Mon, 24 Feb 2014 16:52:53 GMT

bonjour,

il n'y a jamais eu de caution pour les livebox, puisqu'elle était en location. cela ne concerne que les décodeurs TV

Re : non restitution caution

geomone72 — Mon, 24 Feb 2014 17:14:01 GMT

Alors go 50, expliquez-moi comment peut-on en 2005 donner un décodeur TV puisque la TV par ADSL n'existait pas encore ou si peu dans quelques commune seulement !

Re : non restitution caution

_Cyril_ — Tue, 25 Feb 2014 07:13:14 GMT

geomone72,

Je vous confirme les éléments de réponse apportés par go50, le dépôt de garantie de 49 euros concerne uniquement les décodeurs TV.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : non restitution caution

mauricette13 — Tue, 25 Feb 2014 07:52:30 GMT

oui mais j'avais 2 décodeurs un pour la fibre et un pour la télé je réclame donc, le remboursement de ma caution pour celui de la télé

Re : non restitution caution

geomone72 — Tue, 25 Feb 2014 08:34:58 GMT

Eh bien, on est des tonnes à avoir perdu la mémoire !!!!!!!

Re : non restitution caution

Gabrielle_ — Tue, 25 Feb 2014 11:49:40 GMT

Bonjour Mauricette13,

J'ai bien transmis la demande de remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV grâce aux diverses informations que vous m'avez communiqué.

Le remboursement sera perçu dans les plus brefs délais, soit par virement bancaire, soit par lettre chèque.

Bonne journée,

Gabrielle.

non restitution caution

seb3 — Mon, 31 Mar 2014 08:31:57 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé mon matériel (décodeur, livebox +TV) en janvier et j'attend toujours mon cheque de caution... J'ai appellé plusieurs fois le service clients qui me répondait "vous l'aurez la semaine prochaine"...malheureusement j'attend toujours.....

quand est ce que je vais reçevoir mon cheque de caution??????????

J**** ************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : non restitution caution

seb3 — Mon, 31 Mar 2014 18:25:55 GMT

Bonjour,

quand est ce que je vais reçevoir mon cheque de caution????????

julie

Re : non restitution caution

Emmanuel1 — Tue, 01 Apr 2014 06:08:42 GMT

Bonjour seb3,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : non restitution caution

Emmanuel1 — Tue, 08 Apr 2014 13:13:47 GMT

Bonjour seb3,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.