sujet Passage en vdsl cahotique dans gerer mon offre Internet

Passage en vdsl cahotique

Manuportugal45 — Tue, 26 Dec 2017 12:42:09 GMT

Bonjour, alors mon nra a été changé le 14 novembre et annoncé en service, donc j’appelle orange pour passer en vdsl2. Le conseiller me dit qu’il n’y a aucun souci que se sera fait sous quelques jours.
Deux jours plus tard plus aucune connexion je me dit ils ont commencé le changement j’attends plus de 24h sans connexion et je les rappelles et là il me dit qu’il y a effectivement un problème de leur côté et il m’envoi un technicien 3/4 jours plus tard qui me dit que c’est n’importe quoi que le nra n’est pas encore branché et en service qu’on m’a vendu le service trop tôt... il appel orange et me rebascule sur l’adsl et arrive à avoir l’info que le nra sera connecté le 27 novembre.
J’ai effectivement une montée de débit de 7,8 à 18,5mega et donc j’appel orange pour passer à la vdsl normalement mais depuis c’est une catastrophe car lors de mon 1er passage en vdsl puis adsl mon offres était en vdsl mais côté technique en adsl et c’était pas facile à expliquer... du coup sa fait plus d’un mois qu’on me dit que je vais passer en vdsl sans me dire pourquoi ils n’y arrivent pas... j’ai jamais eu l’ombre d’un sms de commande ou intervention technicien... je comprends pas d’où vient le problème ... carte vdsl dans le nra ?

Re: Passage en vdsl cahotique

PhilDur — Tue, 26 Dec 2017 13:18:09 GMT

Bonjour manu

Il faudrait arrêter de dire "on", "mon nra", ....

A la place de "on", tu dis qui

à la place de "mon NRA", tu dis "le Nra Tartempion auquel je suis connecté", ...

Si tu veux qu'on puisse t'aider, donne nous des références précises, nous ne sommes que d'autres client et nous ne connaissons absolument rien de ton dossier. Ce forum est composé de bénévoles, pas de mages ou de devins. :manwink:

Tu es notre seule source d'informations.

S'il te plait

fait un test d'éligibilité et donne nous les résultats, sans oublier le nom du NRA
va dans l'admin de ta box et donne nous le contenu de la page DSL

Pour les données DSL

Avec un PC connecté à la box en local, ouvrir l'adresse http://Livebox . Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Naviguer jusqu'à la page : assistance > Informations système > Onglet DSL

Faire une capture d'écran.

Cordialement

PhilDur

Re: Passage en vdsl cahotique

Manuportugal45 — Tue, 26 Dec 2017 14:06:37 GMT

Ah d’accord désolé. Alors le nra est le 5NZ45 à bonnee voilà le lien des détails http://www.ariase.com/fr/haut-debit/loiret/5nz45-450395nz.html
Et voilà les info de l’onglet dsl
Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL24 décembre 2017, 19 h 22 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL01 j 19 h 43 m 22 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante1023 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante21264 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)32
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)32