sujet Re: Facture résiliation contrat dans gerer mon offre Internet

Facture résiliation contrat

Matt066 — Thu, 04 Jan 2018 10:35:29 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur (quitté orange) début décembre 2017 en ayant la portabilité pour mon mobile, mais pas pour mon fixe.

Comme j'avais une offre Open Zen Fibre, mon contrat mobile a été automatiquement résilié et je suis passé en Livebox Essentielle Fibre. J'ai reçu un mail m'indiquant ce passage et me précisant que si je voulais refuser cette offre Livebox Essentielle Fibre, je devais appeler le 3900.

Ce que j'ai fait le 11 décembre. Une personne m’a indiqué que mon offre allait être résiliée sous 10 jours et que je recevrai un courrier m'indiquant le matériel à rendre (livebox, etc.), et que je ne devais rien faire de mon côté.

Le 30 décembre rien n'avait bougé, le contrat Livebox Essentielle Fibre était toujours en cours. J'ai donc rappelé le 3900, et une nouvelle personne m'a confirmé que j'avais demandé la résiliation le 11 décembre, et que (comme par hasard), cela allait se faire le 31 décembre.

Et comme rien n'avait bougé hier, j'ai rappelé ce fameux 3900. Encore une fois, on m’a confirmé mes précédentes démarches, et que "c'était bizarre" que l'offre ne soit pas encore résiliée. Après quelques minutes, la personne m'a dit qu'elle avait ciblé le problème et que tout allait être résilié, en comptant pour le mois de décembre 2017. J'ai reçu un appel plus tard me confirmant que mon offre était résiliée et en effet, en me rendant sur mon espace client, elle l'est enfin.

Mais voilà, si mon contrat est enfin résilié, Orange me facture 40,60 € : 36,90 € pour janvier et 3,70 € pour la période du 28 décembre au 31 décembre. Pourtant, j'ai demandé la résiliation dès le 11 décembre.

J'aimerais comprendre le motif de cette facture alors que les 3 personnes que j'ai eues au téléphone en appelant le 3900, m'ont bien confirmé que je ne paierai rien pour janvier.

Cdlt,

Re: Facture résiliation contrat

johann — Thu, 04 Jan 2018 11:13:10 GMT

Salut @Matt066

Envoi un courrier de réclamation à l'adresse

qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facture résiliation contrat

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 11:31:24 GMT

bonjour @Matt066

si tu l'as vu sur ton espace client,c'est que celui ci n'est pas encore mis à jour,normalement tu devrais recevoir une facture de cloture,et si il y a un trop percu ce sera régularisé

cdt

Re: Facture résiliation contrat

Matt066 — Thu, 04 Jan 2018 12:51:15 GMT

@johann Merci pour le lien.

Je viens de leur envoyer un courrier.

@melet39 Peut-être, mais par précaution j'ai stoppé le mandat de prélèvement.

Re: Facture résiliation contrat

johann — Thu, 04 Jan 2018 12:50:22 GMT

@Matt066

Il vaut mieux prendre les devants .

Re: Facture résiliation contrat

johann — Thu, 04 Jan 2018 15:12:42 GMT

@Matt066

Comme tu écris , un C/C :

Prise en compte de votre résiliation

La résiliation :

Prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

Re: Facture résiliation contrat

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 15:18:21 GMT

re @Matt066

tu as bien fait,mais de toute facon tu vas recevoir une facture de cloture ainsi que le bon de retour du matériel si il y a

cdt

Re: Facture résiliation contrat

Matt066 — Mon, 08 Jan 2018 16:43:22 GMT

Toujours pas de réponse du service de réclamation (qui devait se faire soi-disant dans les 48h).

Bref, je vais encore attendre quelques jours, mais mettre plus d'un mois à réagir pour une résiliation de contrat c'est (volontairement) de l'incompétence.

Re: Facture résiliation contrat

johann — Mon, 08 Jan 2018 17:09:13 GMT

Salut @Matt066

Un webconseiller sympa de passage , prendra éventuellement

contact avec toi .

Re: Facture résiliation contrat

Bernard — Fri, 12 Jan 2018 12:23:42 GMT

@Matt066 bonjour, avez vous résolu votre problème?.

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre résiliation merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Facture résiliation contrat

Matt066 — Sat, 13 Jan 2018 09:11:58 GMT

Bonjour @Bernard,

J'ai recontacté le service réclamation hier. Mon contrat a bien été résilié, mais c'est la facture de 40 € pour le mois de janvier qui ne me convient pas puisque j'avais demandé la rupture du contrat dès le 11 décembre.

Le lien message privé ne fonctionne pas.

Cdlt,

Re: Facture résiliation contrat

Bernard — Mon, 15 Jan 2018 08:10:34 GMT

@Matt066 Bonjour, pour pouvoir accéder à vos factures, il nous faut vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone).

Merci de nous les communiquer en message privé

Cordialement.