sujet Re : impossible d'activer mon option deezer premium + dans gerer mon offre Internet

impossible d'activer mon option deezer premium +

gabich33 — Sat, 15 Mar 2014 12:50:43 GMT

Bonjour,

Aprés plusieurs recherches sur les forums, d'appels, et de tentatives, il m'est impossible d'activer mon option deezer premium +, problème réccurent pour bon nombre de personnes ayant souscrite à une offre open.

Aprés avoir suivi le tuto d'activation à plusieurs reprise, je retombe systématiquement sur une page deezer avec le message suivant

"Nous avons détecté que vous êtes un client Open, et que vous êtes actuellement connecté avec votre compte Orange internet.
Si vous détenez l'offre Orange Deezer premium +, merci de vous connecter à nouveau avec votre compte mobile (numéro de mobile) pour en profiter."

Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème, car prés prés d'un mois aprés mon changement d'offre j'aimerais pouvoir profiter de deezer.

Cordialement.

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

johann — Sat, 15 Mar 2014 13:18:42 GMT

Salut gabich33

A tout hasard, tu viens de changer de forfait !!

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

gabich33 — Sat, 15 Mar 2014 13:34:05 GMT

Exact, j'etais client internet orange, et j'ai changé d'opérateur mobile pour migrer vers une offre open,

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

johann — Sat, 15 Mar 2014 14:59:32 GMT

@gabich33 a écrit :
Exact, j'etais client internet orange, et j'ai changé d'opérateur mobile pour migrer vers une offre open,

gabich, j'ai un petit fils qui avait un problème similaire

après renouvellement du forfait, il a pu s'inscrire sans problème !

maintenant, si cela te concerne aussi, la !!!!!

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

black-ice — Sat, 15 Mar 2014 17:01:11 GMT

bonjour,

dans ton post je vois

Nous avons détecté que vous êtes un client Open, et que vous êtes actuellement connecté avec votre compte Orange internet

essaye de supprimer le comprte deezer actuel ca te feras repartie a zero

d'autre part tu met

Si vous détenez l'offre Orange Deezer premium +, merci de vous connecter à nouveau avec votre compte mobile (numéro de mobile) pour en profiter

de ce fait après avoir supprimé le compte precedent tu recré un compte avec ton numero de mobile et ton mot de passe

autre possibilité se deconnecter de deezer et s'identifier avec le numero de mobile pour creer le compte mais en tous les cas si tu as acheté des albums fais une sauvegarde sur ton pc car si tu supprime le compte tu perd tes musiques (irreversible !!)

cdt,

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

gabich33 — Sun, 16 Mar 2014 11:02:03 GMT

merci pour l'info je vais essayé cette manipulation.

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

gabich33 — Sun, 16 Mar 2014 19:27:21 GMT

Rien à faire meme en ayant supprimer mon compte, l'activation reste impossible, d'autre part je ne peut pas créer de compte avec mon numéro mobile.

J'ai l'impression d'être titulaire d'une option fantome.

Le top a été avec le service technique par téléphone qui voulait à tout prix me facturer l'intervention d'un expert 9 euros sous pretexte que l'opération aurait prit 45 min avec la personne avec qui j'etais en communication! hors de question de payer pour un problème d'activation dont je ne suis pas responsable.

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

aude_blaisel — Tue, 01 Apr 2014 17:10:49 GMT

jai le meme probleme depuis 15 jours l'option est en cours de traitement malgré le compte cré avec le num orange

jen ai marre jen ai marre

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

gabich33 — Wed, 02 Apr 2014 20:43:25 GMT

Pour ma part le probleme est régler.

En fait il faut se rendre sur la liste des options souscrite, il est précisé si elle sont en cours de traitement ou non.

Aprés mon premier mois d'abonnement et reception de la facture, les options, dont deezer, n'etait plus en cours de traitement, j'ai donc retenté la manipulation et l'activation a pu être effective.

Il suffit donc d'attendre encore quelques jours.

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

FatimaB — Mon, 07 Apr 2014 07:44:34 GMT

Bonjour aude_ blaisel,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me transmettre en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re : impossible d'activer mon option deezer premium +

Kbzh — Mon, 22 Sep 2014 10:50:01 GMT

bonjour,

même problème pour moi avec le message suivant:

"Nous avons détecté que vous êtes un client Open, et que vous êtes actuellement connecté avec votre compte Orange internet.
Si vous détenez l'offre Orange Deezer premium +, merci de vous connecter à nouveau avec votre compte mobile (numéro de mobile) pour en profiter."

l'offre Open, internet et mobile est au nom de mon amie, et moi j'ai une offre mobile avec deezer premium, qui fonctionne bien sur mon iphone, mais pas depuis mon mac.

j'ai beau essayer de me connecter à orange avec mon identifiant mobile, je retombe toujours sur ce même message.

merci de me donner la marche à suivre.

cdt

Re: impossible d'activer mon option deezer premium +

Bastidonne7 — Tue, 27 Nov 2018 00:36:55 GMT

Je n'arrive pas a activer mon compte deezer premium

Re: impossible d'activer mon option deezer premium +

Martin_G — Wed, 28 Nov 2018 14:21:53 GMT

Bonjour @Bastidonne7 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G