sujet Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location dans gerer mon offre Internet

Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569 — Thu, 13 Feb 2014 17:04:41 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus comment expliquer les choses aux "machines" que j'ai face à moi depuis quelques jours par email... de dépit et de colère, je viens ici expliquer mon problème pour essayer d'avoir de l'aide !!

Depuis environ deux ans, J'ai chez moi une LB2 que l'on m'a donnée (achetée il y a plusieurs années). Depuis cette date, bien sûr, j'ai rendu ma LB2 de location et je ne paie plus de location.

Il y a deux semaines, je change d'offre pour passer à Open Play 4G/H+. On me propose alors le décodeur TV "Play" noir pour 50 euros. Pas besoin donc je ne prends pas et je reste avec mon décodeur blanc. Bien sûr, je garde ma LB2 blanche et donc je ne prends pas non plus la Livebox Play en location. En boutique, on ne me dit rien, pas de soucis.

Quelques jours après, boum, un mail pour m'annoncer une soit-disant "régularisation" (Je site : "Depuis la souscription à votre offre, la location de votre livebox ne vous a pas été facturée.
Nous vous informons que nous allons procéder à la régularisation de cet oubli.")

Bien entendu, j'envoie un message pour expliquer qu'ils font erreur, que je n'ai pas de Livebox en location. Mais ils insistent ! (Je site : "Vous contestez la facturation de la location de la livebox. Vous avez bénéficié à tord de la non facturation des 3€ mensuel. Nous vous confirmons la validitée de cette facturation [...] Le mail vous informant que la future facturation est donc justifié").

Je ne me laisse pas faire et j'insiste à mon tour et là ce midi, surprise voici la réponse d'Orange : "Vous nous signalez être propriétaire de votre livebox. Afin de mettre à jour votre dossier et de ne pas être facturé pour la location de la livebox, merci de nous faire parvenir votre preuve d'achat à l'adresse suivante : Orange - service clients Open - 33732 BORDEAUX CEDEX 9").

J'oserais dire "Mais allo quoi !!", qu'est ce que c'est que ce délire ! Je n'ai évidemment pas de "preuve d'achat", et la personne qui m'a donné sa Livebox achetée dont il n'avait plus usage n'a que faire d'un ticket de caisse de je ne sais plus quand !

Alors, voilà où j'en suis, on va me débiter 3 euros par mois pour une location alors que je n'ai aucune Livebox louée chez moi, tout ça parce que je n'ai pas de preuve d'achat de la mienne ?? Vous vous rendez compte de l'abus ?? Je ne sais plus quoi faire, quoi dire pour me sortir de ce cauchemard ! Qu'ont-ils contre moi ?? Je suis engagé encore 1 an et demi, je ne peux même pas menacer Orange de résilier et ils le savent très bien...

Si quelqu'un ici peut m'aider, ce ne serait pas de refus ! Merci bien.

Bonne journée

Stef3569

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

bubul01 — Thu, 13 Feb 2014 21:42:25 GMT

Merci de prévenir, je vais imprimer la preuve d'achat de la mienne, et la scotcher dessous.

Par contre je ne comprend pas pourquoi ils vous demandent ça alors qu'ils ne vous reprochent pas de ne pas avoir rendu la livebox ? Si elle était en location, ça serait logique.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Fri, 14 Feb 2014 07:29:36 GMT

Bonjour stef3569

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569 — Fri, 14 Feb 2014 07:29:51 GMT

Oui ce serait logique mais ce n'est pas le cas. Je n'ai aucune livebox en location, ils le savent très bien et pourtant ils veulent me faire payer 3 euros de plus. Je me demandait si c'était lié à l'offre Open Play mais je n'ai rien trouvé, la location reste une option...
Je me demande si je ne ferais pas mieux de contacter tout de suite la dgccrf et quechoisir, puisque j'ai un abonnement. Mais vu que ma facturation tombe le 27, j'essaie encore un peu de désamorcer. C'est incroyable quand on y pense, ce devrait être à Orange de justifier cette option (en m'envoyant de force une livebox chez moi par exemple) mais en fait non, c'est à moi de justifier que j'ai acheté une livebox sinon ils me prélèvent d'autorité les 3 euros !

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569_2 — Fri, 14 Feb 2014 08:05:13 GMT

Le temps de me connecter sur le PC pour récupérer mon numéro client et j'ai répondu en MP à Philippe.

Je note au passage que depuis chez moi, il a fallu que je crée un autre pseudo.

En effet de chez moi je suis connecté automatiquement avec mon adresse email orange alors que pour démarrer ce fil j'étais connecté avec mon numéro de mobile Orange, dommage pour les gens qui ont une offre Open Vive la technique !

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Fri, 14 Feb 2014 08:30:58 GMT

@stef3569

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Bonne journée

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569 — Fri, 14 Feb 2014 08:58:51 GMT

Merci bien Philippe, de votre écoute et de votre compréhension.

Bonne journée.

Stef3569

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Fri, 14 Feb 2014 10:26:39 GMT

@stef3569

A votre service et restant à votre disposition.

Bonne journée

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

nachka — Fri, 14 Feb 2014 19:55:44 GMT

bonsoir, vous faites comme moi, vous arretez le prélèvement et vous payez par chèque

en faisant vous meme votre facture

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569_2 — Thu, 06 Mar 2014 10:45:02 GMT

Bonjour

Je dois malheureusement ré-ouvrir ce post, ma facture vient d'arriver sur laquelle apparait cette ligne :

"location Livebox du 02/02/14 au 22/02/14.....2.10 euros TTC"

J'ai donc deux questions :

1. Est-ce que je vais avoir ce problème chaque mois ou est-ce vraiment réglé cette fois, l'option est-elle bien supprimée à partir du 22/02 ?

2. Comment puis-je me faire rembourser de ces 2.10 euros erronés ?

Merci

Stef3569

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Thu, 06 Mar 2014 13:11:53 GMT

Bonjout stef3569_2

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

stef3569_2 — Thu, 06 Mar 2014 13:42:49 GMT

Merci beaucoup Philippe et très bonne journée.

Cordialement

Stef3569

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Thu, 06 Mar 2014 14:28:48 GMT

@stef3569_2

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Elisa_29 — Thu, 03 Apr 2014 14:47:53 GMT

Bonjour,

Le 1er avril, j'ai également reçu un mail me réclamant le paiement de la location de ma propre livebox. Je viens de m'inscrire sur ce site afin d'interpeller les abonnés Orange sur ces pratiques que je considère malhonnêtes.

Si vous n'avez plus la preuve d'achat de votre livebox, vous avez peut-être votre contrat d'abonnement. En deuxième page, sont stipulés les équipements mis à disposition. La livebox ne devrait pas y figurer. C'est le cas pour moi. En revanche, vous pourrez peut-être constaté qu'Orange a modifié, sans accord de notre part, notre compte client (voir le récapitulatif de notre offre sur le site Orange).

J'espère que vous obtiendrez gain de cause. Pour ma part, j'envoie à Orange mes copies de contrat et preuves d'achet de ma livebox, en courrier avec AR

Et j'engage tous les abonnés à réagir de même. Combien sommes-nous à subir ces pratiques ? Certainement suffisamment pour engraisser de façon substancielles les caisses d'opérateurs malveillants.

Cordialement,

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

moxy — Thu, 03 Apr 2014 16:05:14 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai reçu un mail hier m'informant de la facturation de la location de ma livebox alors qu'elle m'appartient depuis le début de mon abonnement.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

iosys — Tue, 08 Apr 2014 23:30:43 GMT

Je ne sais pas quoi dire de plus, j'était persuadé que la location était comprise dans le prix de mon abo (34€ / mois)

Je suis un peu (beaucoup) dégouté. Je pense à plutot une erreur commerciale, car à 37€ par mois sans utilise la télé, ça ne me pose aucun cas de conscience de briser 8 ans de clientèle, puisque ce n'est pas moi qui initie la brisure.

un ou deux clients de moins sur 50 millions, c'est pas un sarcasme.

Tout bien réfléchis, c'est même un coup de poignard dans le dos...

Bye.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Romy — Wed, 09 Apr 2014 07:01:25 GMT

Bonjour moxy,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, adresse, tel et cpte Internet).

Cordialement

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Romy — Wed, 09 Apr 2014 07:02:10 GMT

Bonjour iosys,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, adresse, tel et cpte Internet).

Cordialement

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

moitout — Thu, 17 Apr 2014 12:35:54 GMT

bonjour

reçu le 1er avril 2014 mail me disant la même chose concernant cette location alors que j'ai toujours été proptiétaire de ma Livebox

J'ai réclamé par téléphone au 3970 j'espère que cela aura été pris en compte.

J'ai cru que c'était un poisson d'avril mais en consultant ma facture aujoud'hui ce n'en n'est pas un hélas.

Il va encore falloir me battre pour prouver ma bonne foi.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Romy — Fri, 18 Apr 2014 12:32:58 GMT

Bonjour moitout,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, adresse, tel et compte Internet).

Cordialement