sujet Re: Impossible de régulariser ma situation dans gerer mon offre Internet

Impossible de régulariser ma situation

Sieyes — Wed, 17 Jan 2018 17:59:26 GMT

Bonjour,

Ma connexion a été suspendue pour impayé parce que je pensais qu'Orange avait accepté ma demande de prélèvement automatique, donc je ne m'en suis plus occupé. Finalement, mon RIB devait être trop ancien, ou je ne sais quoi, et ils n'ont pas pu accepter ma demande ; je ne m'en suis pas rendu compte à temps.

Donc j'essaye d'accéder à mon compte, sauf que bien sûr j'ai pas changé le mot de passe provisoire quand j'aurais du le faire, donc impossible de me connecter (j'utilise le compte de ma mère là).

J'appelle le service client, je leur demande de m'envoyer un nouveau mot de passe, et entre temps un petit malin a changé le nom de ma boîte aux lettres (véridique !), donc forcément la gardienne a renvoyé le courrier en arrière.

Du coup je me demandais si j'ai la possibilité de régulariser ma situation depuis chez moi, sachant que je n'ai pas le mot de passe de mon compte, et que je n'y ai lié ni numéro de téléphone, ni adresse mail ? J'ai quand même les factures du coup, avec toutes les informations qu'elles peuvent fournir (n° client, n° de compte internet, ligne Livebox), j'ai le contrat avec la réf support, la réf commande, mon téléphone portable comme numéro de contact (qui est lié au compte que j'utilise maintenant), les identifiants de mon accès internet ...

Re: Impossible de régulariser ma situation

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2018 02:52:48 GMT

Bonjour,

doublon, dsl

Re: Impossible de régulariser ma situation

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2018 02:41:10 GMT

Bonjour,

Tu n'as vraiment pas de chance, tu cumules les soucis.

Attends le passage d'un webconseiller.

Re : Impossible de régulariser ma situation

Fredn75 — Thu, 18 Jan 2018 09:35:22 GMT

@Sieyes,

bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Impossible de régulariser ma situation

Sieyes — Thu, 18 Jan 2018 09:59:12 GMT

Bonjour,

Il y a du nouveau, j'ai remarqué hier soir que je pouvais faire une procuration à ma mère en renseignant simplement mon numéro de ligne et de compte client, j'ai pu régulariser ma situation par carte. Je l'ai fait hier vers 21h, j'attends que la ligne soit remise, j'ai vu que ça prenait une demie journée ?

Re: Impossible de régulariser ma situation

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2018 10:13:44 GMT

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Si tu n'as pas de nouveau demain, appelle le 3900.

Re: Impossible de régulariser ma situation

Sieyes — Thu, 18 Jan 2018 20:54:32 GMT

C'est bon, ma connexion m'a été restituée, merci beaucoup !

Re: Impossible de régulariser ma situation

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2018 23:36:53 GMT

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle !