https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1480769#M42060 <P>Bonjour,</P><P>J'ai passé une commande fibre le 13 octobre 2017.</P><P>A la derniere visite technique le 29 décembre 2017, l'entreprise chargée du raccord aérien décide de s'accrocher sur les appuis edf existants, et fait des repérages photographiques.</P><P>Stupeur aujourd'hui: je reçois un sms m'indiquant que l'annulation de ma commande est bien prise en compte!</P><P>Je n'ai jamais demandé d'annulation.</P><P>Après deux heures et demie de chat, durant lesquelles on me promène de conseiller en conseiller, on m'indique que l'annulation a été demandée soit par le service technique, soit par le service commercial voire même par moi (ce qui est faux), chaque conseiller a sa version. Quant au motif: travaux non terminés sur ma propriété...Quels travaux ? Mystère! Un conseiller lâchera qu'il s'agit d'une appellation interne...Bon...ça donne une idée de la précision et du sérieux des indications techniques du dossier.</P><P>A ma demande de réactivation de la commande et de correction du dossier, il m'est répondu:</P><P>"il y a ne commande annulée suite raison technique , il fait relacer une nouvelle commande , vous pouvez passer par le service commercial pour relancer la commande via le lien suivant un conseiller vous rappelle gratuitement"</P><P>Voilà donc où nous en sommes: en 2018, impossible pour Orange de corriger la manipulation erronée d'un de ses employés, comment le croire?</P><P>Vous confirmez?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 20 Jan 2018 18:02:02 GMT brigla 2018-01-20T18:02:02Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1480769#M42060 <P>Bonjour,</P><P>J'ai passé une commande fibre le 13 octobre 2017.</P><P>A la derniere visite technique le 29 décembre 2017, l'entreprise chargée du raccord aérien décide de s'accrocher sur les appuis edf existants, et fait des repérages photographiques.</P><P>Stupeur aujourd'hui: je reçois un sms m'indiquant que l'annulation de ma commande est bien prise en compte!</P><P>Je n'ai jamais demandé d'annulation.</P><P>Après deux heures et demie de chat, durant lesquelles on me promène de conseiller en conseiller, on m'indique que l'annulation a été demandée soit par le service technique, soit par le service commercial voire même par moi (ce qui est faux), chaque conseiller a sa version. Quant au motif: travaux non terminés sur ma propriété...Quels travaux ? Mystère! Un conseiller lâchera qu'il s'agit d'une appellation interne...Bon...ça donne une idée de la précision et du sérieux des indications techniques du dossier.</P><P>A ma demande de réactivation de la commande et de correction du dossier, il m'est répondu:</P><P>"il y a ne commande annulée suite raison technique , il fait relacer une nouvelle commande , vous pouvez passer par le service commercial pour relancer la commande via le lien suivant un conseiller vous rappelle gratuitement"</P><P>Voilà donc où nous en sommes: en 2018, impossible pour Orange de corriger la manipulation erronée d'un de ses employés, comment le croire?</P><P>Vous confirmez?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 20 Jan 2018 18:02:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1480769#M42060 brigla 2018-01-20T18:02:02Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1480915#M42069 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11578890">@brigla</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Éventuellement voir ce qui en est vraiment&nbsp;</P> <P>par téléphone au 0 800 38 38 84<BR />Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com</P> <P>Ou via ce formulaire .<BR /><A href="http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx" target="_blank">http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx</A>?</P> Mon, 22 Jan 2018 10:58:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1480915#M42069 johann 2018-01-22T10:58:06Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1481623#M42097 <P>Merci de la réponse.&nbsp;</P><P>Le formulaire me donne ceci:</P><P>"Bonne nouvelle&nbsp;!<BR />Vous pouvez d'ores et déjà souscrire à la fibre.</P><P>Nous vous proposons de découvrir nos offres Fibre dès maintenant :"</P><P>Mais c'est peut-être juste de l'humour orange <img id="Content" class="emoticon emoticon-Content" src="https://communaute.orange.fr/html/@BEF3965B7E17F2AEBE59CD5EE1B708EC/images/smilies/emoji_licence_47.png" alt="" title="" /></P> Mon, 22 Jan 2018 10:35:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/soudaine-annulation-de-commande-par-orange/m-p/1481623#M42097 brigla 2018-01-22T10:35:24Z