sujet Restitution caution dans gerer mon offre Internet

Restitution caution

JeanPaul627 — Thu, 01 Feb 2018 08:51:00 GMT

Bonjour

En date du 28/11/17 j'ai restitué le matériel mis à ma disposition par Orange dont le décodeur livebox.

A ce jour , nous n'avons pas encore été remboursés de la caution.

Je ne peux pas faire de "réclamation" en ligne, plus d'accès possible !

Comment faire ?

Merci d'avance de vos conseils.

Re: Restitution caution

johann — Thu, 01 Feb 2018 08:53:25 GMT

Salut @JeanPaul627

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines voir mois ,
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Re: Restitution caution

JeanPaul627 — Fri, 02 Feb 2018 11:12:21 GMT

Bonjour et merci de ta réponse mais...pas possible de faire un mail à Orange pour savoir quel est le problème de ce retard. Numéro du contrat plus valide , forcément depuis le temps !

Ils annoncent 10 jours pour le remboursement de la caution.

Il me semble que le délai soit bien dépassé à ce jour !

Bien sûr , pas de réponse d'un "web conseiller"...

Re: Restitution caution

johann — Fri, 02 Feb 2018 13:22:57 GMT

@JeanPaul627

A ce moment la, envoi un courrier à l'adresse

qui figure sur la page que j'avias posté .

Re: Restitution caution

JeanPaul627 — Mon, 05 Feb 2018 09:06:41 GMT

Bonjour et merci de m'avoir répondu.

Bien sûr , je peux écrire directement et envoyer par courrier postal. C'est probablement ce que je vais finir par faire .

Mais , j'aurais bien aimé qu'un web conseiller prenne le temps et la peine de me contacter !

C'est vraiment pénible d'être sans arrêt obligé de réclamer, d'insister, de perdre ainsi du temps .

Merci encore et bonne journée.

Re: Restitution caution

johann — Mon, 05 Feb 2018 09:21:15 GMT

Salut @JeanPaul627

Faudrait qu'il modifie une fois la FAQ ou qu'il est écrit :

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.