sujet Re: Echat indisponible pendant les heures normales dans gerer mon offre Internet

Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 17:08:01 GMT

Bonjour,

Je viens de tenter un Echat avec Orange suite à une erreur que j'ai faite sur mes adresses mails que seul Orange peut régler et voilà le résultat .........

Sachant que 5 minutes avant j'étais en position 3 dans la file d'attente.

On est bien Samedi donc ouvert, ll est 17h56 donc entre 8h00 et 20h00 donc ouvert

A moins qu'il y ait un décalage horaire entre nous et le support orange, ce qui dans ce cas pourrait expiquer bien des choses.........sur l'efficacité des services......

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

johann — Sat, 03 Feb 2018 17:18:22 GMT

Salut @JuanLucas38

Je viens de faire une simulation et effectivement le service

est plus disponible depuis l'espace client, par contre il l'est encore

à partir de ce lien : https://contact.orange.fr/

suffit de cliquer successivement sur les vignettes par rapport à ta demande.

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

johann — Sat, 03 Feb 2018 17:36:10 GMT

@JuanLucas38

Je viens de refaire un essai à partir du lien via ,

Vous êtes déjà client/Forfait et options/Changer d'offre /

Changer pour une offre open/ Continuer par echat depuis

votre espace client /avec le bloqueur de pub désactiver,

Résultat ;

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 17:43:57 GMT

Je dois avoir un bugg alors.

Du coup je re-essaye

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 17:47:32 GMT

ca a l'air de refonctionner désolé pour le dérangement

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 18:22:13 GMT

Ce n'est pas un bugg du tout c'est du foutage de gu**e.

J'ai recommencé, attendu 35 mn en position 1 tout d'un coup plus personne de disponible essayer ultérireurement, je reessaye et de nouveau echat fermé.......

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 18:26:46 GMT

Juste une preuve

En plus les soupconne de vérifier l'adresse ip ........ pour ne pas reperndre immédiatemet

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

Arnaud_V — Wed, 07 Feb 2018 16:58:54 GMT

Bonjour @JuanLucas38,

Désolé pour le désagrément.

En quoi puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Echat indisponible pendant les heures normales

JuanLucas38 — Wed, 07 Feb 2018 20:54:30 GMT

Bonsoir @Arnaud_V

Je vous remercie pour votre proposition d'aide.

Finalement j'ai reussi à contacter votre service par chat le lendemain et le problème a été résolu de façon très rapide et efficace.

Le jour ou j'ai créé ce sujet j'étais légèrement énervé d'ailleurs ça doit se voir dans ma façon d'écrire alors que ce n'est pas du tout mon tempérament mais......

J'ai quand même trouvé ce type de désagrément comme vous dites, assez pénible de la part d'un FAI comme Orange dont normalement la réputation n'est plus à faire.

Je ne pense pas que ce soit "voulu" mais le message apparaissant comme quoi le service est fermé alors que ce n'est pas le cas peut susciter quelques questions que j'ai même retranscrit dans les posts précédents.

Il vaut encore mieux carrement écrire: suite à un problème technique ......le service est indisponible.

Ca énerve autant mais le message est clair.

Encore erci pour votre intêret à mon problème.

Bonne soirée