sujet Remboursement box fibre dans gerer mon offre Internet

Remboursement box fibre

marie176 — Wed, 07 Feb 2018 14:49:58 GMT

Bonjour,
J’ai résilié mon offre Orange en novembre et ai renvoyé la box avec tout ce qui était à renvoyer et je n’ai toujours pas perçu le remboursement, pouvez vous me dire où cela en est ?
Merci

Re: Remboursement box fibre

melet39 — Wed, 07 Feb 2018 15:00:53 GMT

bonjour @marie176

si tu parle d'une caution du décodeur de 49€ que tu aurais règlé ,ne pas confondre avec les frais d'installation de celui ci qui sont de 50€,il faut compter plusieurs semaines voir mois,si tu vois que cela traine de trop,envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

Re: Remboursement box fibre

johann — Wed, 07 Feb 2018 15:31:51 GMT

Salut @marie176

Concernent le délai de remboursement des cautions,

orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

Re: Remboursement box fibre

melet39 — Wed, 07 Feb 2018 15:39:02 GMT

@johann

ca y est tu es reparti avec tes posts inutiles

et en plus tu ne sais mème pas de quel remboursement il parle

Re: Remboursement box fibre

johann — Wed, 07 Feb 2018 16:07:54 GMT

@melet39

Je répond à ma façon, toi tu réponds à la tienne .

Je post et je répond ou j'ai envie, toi tu fais de même .

Re: Remboursement box fibre

melet39 — Wed, 07 Feb 2018 16:19:15 GMT

@johann

oui,tu réponds à ta facon,mais il ne faut pas répondre n'importe quoi sans savoir de quoi il s'agit

Re: Remboursement box fibre

marie176 — Sun, 18 Mar 2018 11:04:34 GMT

cela était bien du au remboursement de la box pour lequel j'ai avancé les frais (caution)

je n'ai toujours pas percu ce montant malgré tout

Re: Remboursement box fibre

melet39 — Sun, 18 Mar 2018 12:18:09 GMT

bonjour @marie176

tu as bien envoyé un courrier à l'adresse qui figure dans le lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon,éssaie directement avec le service client mais ce n'est pas gagné d'avance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
sinon,le mieux entre temps serait d'attendre d'attendre le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Remboursement box fibre

johann — Sun, 18 Mar 2018 17:22:13 GMT

Salut @marie176

Fait une relance à cette adresse.

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9