Contrats/Comptes dispersés, problèmes de droits.

gnash — Thu, 08 Feb 2018 13:51:30 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement titulaire de 3 contrats chez Orange, si ma compréhension est bonne :

Découverte internet (TV) sur un compte rataché à mon adresse email (identification via adresse email + mot de passe).

Un Forfait Zen 2go sur un compte rataché à mon numéro de téléphone portable (identification via numéro de téléphone + mot de passe).

Un Abonnement Principal, qui semble concerner ma ligne fixe (identification via numéro de téléphone + mot de passe).

Mon premier problème concerne mon impossibilité à accéder au management du contrat Découverte internet (TV) pour la raison suivante : Vous êtes actuellement identifié avec votre compte utilisateur g********h@wanadoo.fr et vous n'avez pas les droits suffisants pour consulter le contrat internet de votre foyer.

Ceci me semble injustifié dans la mesure où je suis tout à fait loggé en tant qu'utilisateur g********h@wanadoo.fr. Comment faire ?

Mon deuxième problème concerne l'accumulation de ces contrats :

Je m'étonne de cumuler un abonnement principal et un contrat découverte internet. Merci de bien vouloir m'expliquer l'opportunité de cumuler ces deux contrats ? N'existe t-il pas des abonnements ADSL incluant un numéro de ligne fixe ?

Merci pour vos réponses. J'ai de nombreux détails à fournir pour y aider, notamment la facturation prohibitive de ces services cumulés qui me laissent perplexes en comparaison des forfaits ADSL à 30 eur. chez la concurrence.

Re: Contrats/Comptes dispersés, problèmes de droits.

melet39 — Thu, 08 Feb 2018 16:59:03 GMT

bonjour @gnash

pou la premiere question il faut t'identifier avec le compte principal du contrat internet

pour la deuxieme question,le contrat offre découverte est liée à un contrat ligne fixe obligatoire

https://boutique.orange.fr/internet/offre-decouverte

sinon,il faut changer d'offre

https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/resultat-eligibilite
pour regrouper tous tes contrats dans ton espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-regrouper-vos-contrats_159003-355573

cdt

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