sujet Re: Résiliation suite à portabilité dans gerer mon offre Internet

Résiliation suite à portabilité

fghfghfg — Wed, 31 Jan 2018 10:41:10 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre fibre RedBySFR à 15€ sans engagement (comparé au 42,99€/mois d'orange, pour le même débit).

J'ai demandé la portabilité du numéro.

Dans ce cas, la résiliation devrait être automatique.

La portabilité est effective depuis 5 jours, et toujours rien sur mon espace Orange.

Pouvez-vous me confirmer la bonne résiliation ?

Faute de réponse ou d'action, je ferais opposition au prélevement,

Merci à vous.

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 10:46:19 GMT

bonjour @fghfghfg

la résiliation est éffective 10 jours après,tu vas recevoir une facture de cloture et un bon de restitution du matériel avec les modalités

cdt

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 11:54:40 GMT

Salut @fghfghfg

Voir cette FAQ , le déroulement y est bien expliqué .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet2

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 12:19:17 GMT

re @fghfghfg

regarde comment suivre ta résiliation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

cdt

Re: Résiliation suite à portabilité

fghfghfg — Wed, 31 Jan 2018 14:00:15 GMT

Merci vous deux pour ces réponses super rapide !

J'ai une boutique Orange à côté de chez moi, je peux rendre le matériel la haut ?

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 14:06:54 GMT

re @fghfghfg

voir si la boutique accepte c'est au bon vouloir de celle ci

si c'est le cas demande bien un bon de restitution à conserver soigneusement

sinon il faudra attendre le bon de restitution,ce qui est le mieux

cdt

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 14:21:56 GMT

@fghfghfg

Le retour en boutique est au bon vouloir du personnel,

il y en a qui avait plus de chance que des autres .

En ce qui concerne le remboursement de la caution,

un C/C :

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Cela devrait en ( principe) ce faire de cette façon .

Il se pourrait que cela peut aussi mettre plusieurs semaines.

Si tu vois rien venir ,envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller prendra alors contact avec toi .

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 15:15:57 GMT

re @fghfghfg

en boutique c'est au bon vouloir de celle ci mais en principe ils doivent accepter

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Box/m-p/1423502#M47982

cdt

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 15:42:49 GMT

@melet39

Réstitution en boutique

J'ai déjà lu le contraire : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Restitution-du-mat%C3%A9riel-en-boutique/m-p/1429401#M40372

tu fais ta résiliation,ensuite,tu recoit un courrier avec les modalités de retour et les bons

les boutiques n'acceptent plus le retour de matériel

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 15:39:24 GMT

@melet39

Et encore : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Arnaque-restitution-mat%C3%A9riel-impossible-avec-Orange/m-p/1462276#M41507

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 15:52:14 GMT

@johann

ce n'est pas à moi qu'il faut mettre des liens,mais au webconseiller qui le dit

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 16:27:05 GMT

@melet39

Ben ,si le conseiller le dit, faut faire avec .

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 16:35:01 GMT

@johann

moi je fais confiance à orange et aux webconseiller en particulier

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Wed, 31 Jan 2018 17:12:47 GMT

@melet39

Si le monde serait parfait, cela ça se saurait .

Il y a bien un pseudo qui à poster ceci *

tu fais ta résiliation,ensuite,tu recoit un courrier avec les modalités de retour et les bons

les boutiques n'acceptent plus le retour de matériel

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 17:34:23 GMT

@johann

je sais que certaines boutiques refusent,mais ce n'est pas normal

Re: Résiliation suite à portabilité

fghfghfg — Mon, 05 Feb 2018 10:21:12 GMT

Merci de vos réponses.

Je n'ai toujours rien reçu concernant la résiliation automatique.

Les 10 jours sont largement passés, je vais donc faire opposition au prélevement, c'est dommage d'en arriver là, mais je ne payerais pas un mois en plus alors que je n'ai pas les moyens d'utiliser ce service.

Re: Résiliation suite à portabilité

melet39 — Mon, 05 Feb 2018 10:40:30 GMT

bonjour @fghfghfg

tu n'as pas recu ta facture de cloture,normalement c'est à la date de facturation

cdt

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Mon, 05 Feb 2018 11:06:47 GMT

Salut @fghfghfg

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire

un peu plus concernent ta demande .

Re: Résiliation suite à portabilité

johann — Mon, 05 Feb 2018 11:07:11 GMT

Salut @fghfghfg

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire

un peu plus concernent ta demande .

Re: Résiliation suite à portabilité

fghfghfg — Wed, 07 Feb 2018 09:13:18 GMT

Malheureusement ils sont aussi discret que le service client.

La ligne est "débranché" depuis près de deux semaines.

Avec Free j'avais été prévenu seulement deux jours après.