sujet Résiliation impossible dans gerer mon offre Internet

Résiliation impossible

Gilles17000 — Wed, 14 Feb 2018 18:14:46 GMT

J'ai fait une demande de portabilite vers un autre opérateur le 10 janvier. L'opération a été effectuée le 17 janvier. Seul mon forfait portable a été résilié alors que je souhaitais tout résilier. Depuis le 17 janvier on me dit que je ne peux pas résilier mon forfait internet et maintenant on ne prend même plus mes appels sur la hotline.
Dois je contacter la protection juridique ou la dgccrf pour que orange me donne l'autorisation de résilier mon forfait internet Orange ?
Je souhaite mettre fin à mon forfait internet immédiatement.

Merci de votre compréhension.

Re: Résiliation impossible

melet39 — Wed, 14 Feb 2018 18:37:27 GMT

@Gilles17000

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

ou open

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402

cdt

Re: Résiliation impossible

Gilles17000 — Wed, 14 Feb 2018 19:44:31 GMT

Le. Problème c'est que depuis le 17 janvier j'ai toujours un forfait open mais pu de portable donc mon dossier doit être mis à jour. Tant que le dossier n'est pas à jour orange m'interdit de pouvoir résilier. La Maj devait prendre quelques jours puis 1 semaine puis 2 semaines et là ça fait 1 mois que je paie et que je n'ai pas le droit de changer de forfait.......

Re: Résiliation impossible

melet39 — Wed, 14 Feb 2018 19:54:44 GMT

bonsoir @Gilles17000

normalement la modification intervient à date de facture

cdt

Re: Résiliation impossible

johann — Thu, 15 Feb 2018 05:55:07 GMT

Salut @Gilles17000

Si tu en as encore la possibilité tente ta chance

par "eChat " depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Résiliation impossible

Spidey_ — Thu, 15 Feb 2018 08:38:47 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt