sujet Re: Contrat dans gerer mon offre Internet

Contrat

LauraaB — Mon, 15 Jan 2018 17:41:28 GMT

Bonjour,
6 jours après avoir souscrit une offre open play 30 Go, je n’ai toujours pas reçu le contrat. J’ai sollicité à deux reprises le chat. Il y a deux jours, après avoir attendu 1h30, la conseillère m’a indiqué qu’elle relancait la demande de réédition du contrat. J’attend toujours...
impossible de joindre le Service client par téléphone ce jour. Après plus de 30 minutes d’attente, on me raccroche au nez car leur service est « surchargé » et on me renvoie vers le chat ou le temps d’attente est encore pire.

Service client qui laisse vraiment à désirer...!
Avez vous eu le même problème?

Est ce qu’un conseiller orange aurait l’amabilité de prendre en charge mon dossier et de m’envoyer (pour du vrai) mon contrat

Merci d’avance

Re: Contrat

Ancien Membre — Mon, 15 Jan 2018 18:01:18 GMT

Bonsoir @LauraaB Le contrat que vous évoquez (fibre? ADSL?), vous avez bien dû le consulter sur la boutique Orange, avant d'y souscrire. Orange ne vous l'enverra pas. C'est à vous de télécharger celui qui vous concerne et de l'imprimer ou bien de le conserver sur votre poste afin de vous y référer autant que de besoin.

D'une manière générale, Orange n'envoie pas les contrats "papier".

Re: Contrat

LauraaB — Mon, 15 Jan 2018 18:19:32 GMT

Bonjour @Ancien Membre,
J’ai fait une souscription par téléphone. La conseillère devait m’envoyer le contrat pré-rempli ainsi que l’autorisation de prélèvement SEPA afin que je les signe et les renvoie par mail, accompagnés de la photocopie de la pièce d’identité et RIB.

Re: Contrat

LauraaB — Mon, 15 Jan 2018 18:20:27 GMT

Il s’agit du contrat pour confirmer la souscription à l’offre

Re: Contrat

Spidey_ — Tue, 16 Jan 2018 08:27:07 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Contrat

davoustd — Thu, 06 Jun 2019 15:54:56 GMT

bonjour , j'ai le meme probléme . j'en suis a 16 conseillés et ils m'on coupé la ligne car je n'ai pas envoyer les 4 contrats que j'ai . j'ai eu mes contrats au bout 7 conseillés ,il lui a fallu 1h30 pour réussir a me les envoyer. j'ai tout remplis et envoyer par mail à Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756 cela fait 8 jours et toujours rien pas de ligne et aucune nouvelle . et quand j'apelle le service client ,il me dise que c'est en cour de traitement. le pire c'est sur les 16 conseillés que j'ai eu ,il y en a pas un qui me dit la meme chose , y en meme un qui ma sortit qu'il m'envoit les info sur mon portable par sms ,il a quand fallu que je lui répéte qu'il avait coupé ma ligne. trop fort le service client orange.

Re: Contrat

LauraaB — Thu, 15 Feb 2018 08:24:20 GMT

Bonjour @davoustd,
Suite à mon message sur le forum, j’ai reçu un e-mail qui m’indiquait que ma commande avait été annulée Car je n’avais pas renvoyé les justificatifs dans les temps impartis alors que cela ne faisait qu’une semaine.
J’ai rappelé le service client: une première personne m’a invité à tout recommencer car elle ne comprenait pas ce qu’il s’était passé.
Après avoir insisté, elle m’a mis en relation avec une personne beaucoup plus compétente. Nous avons recommencé la commande ensemble via téléphone. Cette fois ci j’ai bien eu tous les messages de confirmation.
Et le contrat m’a été envoyé par voie postale.

J’ai dû renvoyer tous les documents par voie postale et non par mail comme on me l’avait indiqué lors de la première souscription.

Par sécurité, j’ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception.

Après cela, ça a été rapide. Le technicien est venu installé la box et tout fonctionne désormais.

Le service client laisse effectivement à désirer... j’espère pour vous que cela sera résolu rapidement

Re: Contrat

johann — Thu, 15 Feb 2018 08:53:58 GMT

Salut à vous @davoustd

Cela serait sympa si un conseiller de passage

que je salue prendrait contact avec toi .

Re : probleme contrats

Spidey_ — Fri, 16 Feb 2018 07:44:30 GMT

En restant à votre disposition

Cdt