sujet Re: liste détaillée des communications dans gerer mon offre Internet

liste détaillée des communications

solo02 — Wed, 14 Feb 2018 09:59:04 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à obtenir la liste détaillée des numéros que j'ai appelé, malgré que ce service fasse toujours parti de mon contrat.

Quelqu'un a-t-il une astuce ? ou ce service n'existe plus ?

Merci d'avance.

Re: liste détaillée des communications

PhilDur — Wed, 14 Feb 2018 10:56:40 GMT

Bonjour solo02

J'avais le même problème et j'ai tenté de comprendre

Maintenant quand on va dans la configuration de la facture on voit ça :

L'élément nouveau est : "

hors communications incluses dans votre forfait ou une offre illimitée

Ce qui revient tout simplement à avoir supprimé la liste des appels.

Edit :

J'ai contacté le Chat pour en savoir plus

Voilà ce qui m'a été répondu :

Je suis ensuite allé dans le suivi conso

Il y a effectivement la possibilité de télécharger la consommation de la période en cours.

Comme elle commence aujourd'hui, c'est vide.

On peut télécharger la période précédente

Elle n'est pas vide :

Je l'ai téléchargée

Et là voilà les caractéristiques du fichier reçu.

Le fichier est vide !

58 communications transmises dans 0 octets, c'est le meilleur taux de compression que j'ai jamais pu observer.

M. et Mme Orange je vous félicite, vous venez d'inventer une nouvelle version de la WOM, Write Only Memory, c'est d'une efficacité remarquable !

C'est Raymond Devos qui a créé ce scénario.

C'est du grand, très grand Raymond Devos.

On t'aimait bien Raymond ! Tu nous manques !

La mer ? elle est démontée .... !!!!

Cordialement

PhilDur

Re: liste détaillée des communications

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 00:57:04 GMT

Bonjour,

Merci @PhilDur d'avoir soulevé ce lièvre !

Je ne l'avais pas remarqué et je viens de constater ce changement, qui est inadmissible, surtout sans avertissement.

Seuls les champions de la double vie et des cachotteries peuvent s'en réjouir, c'est une minorité fort heureusement

Re: liste détaillée des communications

solo02 — Thu, 15 Feb 2018 09:01:05 GMT

Bonjour PhilDur,

Excuse-moi pour le retard de ma réponse, mais comme j'avais moi aussi contacté le chat, j'ai voulu testé la procédure qui m'avait été conseillée; déception!!! c'est exactement le même résultat que toi, je suis arrivé après plusieurs tentatives à visualiser mes communications antérieures mais le téléchargement s'est soldé par la liste des quelques communications du mois en cours et non de l'ancien!!!

Il est vraiment inadmissible de constater de tels BUGS informatiques de la part de soi-disant Technicien de la communication;

A quand les mises à niveau de leur logiciel de "suivi conso" ??

Merci encore pour ta patience,

Bien cordialement, solo02.

Re: liste détaillée des communications

PhilDur — Thu, 15 Feb 2018 09:29:51 GMT

Bonjour tout le monde

Suite à un échange avec @jos76, j'ai refait un petit test.

Je pensais que le fichier vide remonté pour la période précédente était du à une erreur, longueur période courante vide et l"appli renvoie systématiquement un fichier vide.

En fait c'est exactement ce que @solo02 a constaté, les fichiers remontés pour la période actuelle et pour la période précédente sont identiques.

Pourquoi changer une application qui fonctionnait par une application non testée ?

Madame ou Monsieur le responsable Qualité ? Allo ? ???

Il serait temps de faire autre chose que d'aller pérorer dans des symposiums ou d'animer des séminaires internes pour Cadres supérieurs avec ronds de jambes et petits fours.

La Qualité ça se décline :

- manuel d'assurance qualité

- gestion des version

- plan de test

- historique des changements

- comité des changements

- ....

Ce ne sont pas des gros mots, mais des outils, ils ne doivent pas se limiter aux discours, ils doivent être utilisés.

Aucun de vos logiciels publié n'est accompagné de descriptif de version.

Ou sont les "release Guides" de la Livebox 3, de la Livebox 4 ?

Quelle est la liste des bugs connus et des bugs corrigés de l'application MaLivebox ?

Combien de temps avez vous testé la consultation des consommations ?

Les seuls tests que vous semblez avoir fait semblent avoir porté sur la détection de liens morts.

Si votre portail n'est pas capable de remonter le bon fichier des consomation client, mOnsieur le responsable Qualité, c'est vous qui êtes fautif.

J'e réitère ma confiance dans le personnel qui tente de faire fonctionner la boutique au jour le jour.

Mais dans l'arrière boutique, il me semble qu'il y a des importants qui ne méritent pas le salaire qu'ils touchent.

Cordialement

PhilDur

Re: liste détaillée des communications

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 09:30:20 GMT

Bonjour

@PhilDur

J'avais bien compris dès ton premier post qu'il ne s'agit pas d'un bug mais d'une dépréciation de fonctionnalité.

Merci d'avoir contacté Orange sur le sujet.

Re: liste détaillée des communications

solo02 — Thu, 15 Feb 2018 10:17:53 GMT

Re bonjour PhilDur,

Bravo pour ta réponse, mais va-t-elle être lue par les "importants de l'arrière boutique" comme tu dis ?

Il serait, en effet plus judicieux que ce beau monde se penche sur les problèmes de communications et apprenne à respecter les contrats d'abonnement initialement passés avec les clients!!

Dans un société où tout devient numérique, il serait bon de s'entourer de personnel compétent!!

Bien cordialement, solo02

Re: liste détaillée des communications

jos76 — Thu, 15 Feb 2018 11:31:04 GMT

Bonjour @Ancien Membre , @Ancien Membre , @PhilDur ,

J'ai aussi fait l'essai de télécharger le fichier de la liste des appels .

J'obtiens bien un fichier CSV correct, mais il est vrai que la période est courte et le fichier importer n'est pas conforme à la visualisation pour ce qui concerne la période antérieure .

Visualisation : j'ai les appels émis à partir du 30.12.2017 .

Le fichier import ne démarre que le 29.01.2018

Salut

Re: liste détaillée des communications

PhilDur — Thu, 15 Feb 2018 22:51:10 GMT

Bonsoir tout le monde.

Tout ce que nous pouvons faire c'est signaler @moderateur_ qu'il serait peut-être utile de faire remonter ce sujet.

Au moins à cause d'une présomption de bug concernant le contenu du fichier téléchargé, qui ne correspond pas à la période annoncée.

Le changement de la facture détaillée s'est fait sans information.

Cordialement

PhilDur

Re: liste détaillée des communications

Ancien Membre — Fri, 16 Feb 2018 00:34:13 GMT

Hello @PhilDur

C'est fait pour ma part, j'ai signalé.

Re: liste détaillée des communications

solo02 — Sun, 18 Feb 2018 09:22:33 GMT

Bonjour à tous,

Au vue de vos différentes réponses et tests effectués par chacun, et comme suggéré par PhilDur, il m'a paru nécessaire de remonter ce problème.

J'ai donc envoyé un mail au Service Client d'Orange en explicant la situation et l'impossibilité de télécharger correctement le Journal des Appels passés sur la période antérieure à la facture en cours!

Une réponse, je l'espère, doit m'être faite dans la semaine!!! Aussi, je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

Bon dimanche à tous, Bien cordialement, Solo02.