sujet Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès dans gerer mon offre Internet

résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

RecKieM — Sun, 18 May 2014 10:24:57 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à une offre orange Internet et que dois-je faire. Résilier moi-même mon ancienne offre (SFR) ou est-ce orange qui se charge de tout... J'ai choisi de conserver mon numéro de téléphone ...

Cordialement merci...

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Cyke — Sun, 18 May 2014 10:43:02 GMT

Bonjour RecKieM,

Orange va se charger de la partie technique (récupération du numéro et de la ligne) mais il faut que tu résilie la partie commerciale pour éviter une dpuble facturation.

Cdlt

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

_Cyril_ — Tue, 20 May 2014 06:25:23 GMT

Bonjour RecKieM,

Si vous avez effectué une demande de portabilité de votre numéro de téléphone, Orange s'occupe pour vous de l'ensemble des démarches. En effet, une demande de portabilité entraine automatiquement la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien F.A.I. Cette résiliation sera effective le jour même du portage de votre numéro. Vous n'avez donc pas de démarche à faire auprès de votre précédent opérateur.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d'autres renseignements. Je vous souhaite une bonne journée.

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

veronique18 — Tue, 29 Jul 2014 16:25:04 GMT

Bonjour,

Je suis une clientèle orange depuis octobre 2013, et en demandant la portalibité de mon numéro, j'avais cru comprendre qu'orange s'occuperait de la résiliation de mon précédent contrat avec le fournisseur que je quittais (SFR) hors je reçois à ce jour toujours des factures et des menaces de contentieux, ayant fait opposition à leurs prélèvements, je suis harcelée par leur service contentieux à qui j'ai d'ailleurs déjà versé près de 100 euro et je reçois ce jour encore une autre de facture de SFR me demandant cette fois près de 50 euro, que dois-je faire me sortir de ce pétrin ?

d'avance merci pour votre précieuse aide,

veronique

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Agnes13 — Wed, 21 Jan 2015 21:11:55 GMT

Bonsoir,

meme probleme pour moi. : Transfert vers Orange fibre avec portabilité et toujours facturé par SFR !!!

Orange s'occupe de tout ? Vous etes surs ????

Votre situation s'est-elle arrangée ?

Orange peut-il me donner une explication ?

Re : résiliation ancien fournisseur

Romy — Thu, 22 Jan 2015 08:52:52 GMT

Bonjour @Agnes13

Afin que je consulte votre dossier pour votre problème de facturation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées.

Cordialement

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Benoît59 — Tue, 31 Mar 2015 14:07:51 GMT

Bonjour, je reçois toujours des factures de mon ancien fournisseur d'accès.

Est ce normal?

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Iakouchine — Sun, 10 Jan 2016 11:59:27 GMT

SFR ne conçoit pas la portabilité comme résiliation depuis août je suis harcelé avec mise en demeure de payer ces factures .j'ai besoin que votre service juridique intervienne ,d'une santé fragile et un traitement lourd je n'ai plus la force de lutter contre aidez moi merci

Solution au problème factures harcèlement SFR

Iakouchine — Sat, 16 Jan 2016 07:53:03 GMT

Bonjour à toutes et à tous. Composez le 1023 suivi de votre numéro de ligne correspondant à votre ancien contrat ADSL l'automate vous dirige au service Résiliation ayez sous la main quand vous êtes passé chez orange l'accusé réception de la restitution la lettre AR que vous aurez envoyée car elle remettra en doute vos démarches à ce moment là demandez son directeur qui comme par hasard lui a trace de tout je ne vous cache pas que dés que l'on évoqué la DGCCRF et UFC demandez lui par retour courrier papier 1 que vous avez changé d'opérateur avec la date2 que vous avez restitué le matos avec la date 3 que la demande de portabilité vaut pour résiliation que nous aurons effectivement a payer les frais de résiliation 4 les montants des factures indûment payées et par conséquent le montant qu'ils doivent nous rembourser .je ne vous cache pas que je m'attend pas à un envoi rapide de leur part .courage

Re : Solution au problème factures harcèlement SFR

fredolerouge — Sat, 16 Jan 2016 10:09:14 GMT

salut @Iakouchine

tu as posté au mauvais endroit au lieu de poursuivre dans le fil initial ouvert, je déplace donc ce message dans le bon fil précédemment ouvert

Re : Solution au problème factures harcèlement SFR

fredolerouge — Sat, 16 Jan 2016 10:10:01 GMT

@Iakouchine

message fusionné

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Iakouchine — Sun, 17 Jan 2016 14:36:49 GMT

Oui j'en conviens mais sous traitement longue maladie on fait ce que l'on peut la stupidité n'est là pas naturelle mais subit la logique n'est qu'un souvenir pour moi.

Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

Iakouchine — Wed, 20 Jan 2016 13:43:25 GMT

Salut je suis dans la même situation mais j'ai pu obtenir un début de solution fait le 1023 ensuite tape ton numéro de fixe l'automate te donne à valider plusieurs choix jusqu'à ce que celui-ci te propose le service de résiliation avoir sous la main toutes infos dates changement d'opérateur orange l'accusé réception restitution du matériel et leur rappeler que la demande de portabilité du numéro de téléphone vaut de par la loi résiliation demande qu'un courrier de leur part récapitulatif des factures indûment payées sur cette même courrier il te feront part du coût de résiliation en déduction de les dîtes factures bon courage j'en suis là pour ma part j'attends le 22 février date qu'il m'ont annoncé. iakouchine

Re: résilitation de mon précédant fournisseur d'accès internet SFR

sparta — Sun, 11 Feb 2018 13:18:43 GMT

Bonjour à tous , je lis vos post mais une question me viens , je viens de rejoindre Orange donc changement d'opérateur internet avec portabilité du numéro les services orange sont activés les branchements sont fait tout fonctionne, par contre je n'ai pas de nouvelles pour la résiliation de mon ancien fournisseur SFR et donc la procédure de renvoie de leur matériels , je précise que c'était Orange ( s'occupe de tout pour résiliation de l'ancien fournisseur avec portabilité du numéro ) je pense qu'il faut contacter les deux services client pour faire la régularisation non ?

en attente d'une bonne réponse .

sparta

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

sparta — Sun, 11 Feb 2018 13:22:07 GMT

j'ai un doute la dessus car j'ai accés à mon ancien compte sfr et tout et encore actif mdr tout en étant chez orange

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

johann — Sun, 11 Feb 2018 14:17:32 GMT

Salut @sparta

La portabilité est déjà définitive ?

Et attendre la facture de clôture de ton ancien opérateur .

De même voir les conditions de réstitution du matériel

chose qu'orange ne fera pas à ta place .

https://assistance.sfr.fr/nc/retour-materiel-suite-a-une-resiliation-mon-bon-de-restitution.html

Et comme tu es nouveau client,

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

sparta — Mon, 12 Feb 2018 11:47:11 GMT

Bonjour , je vous remercie de votre réponse , ma portabilité est déjà opérationnel vue que ça fait déjà une semaine que je suis chez Orange, mais je crois donc que je dois me rapprocher du service client SFR ( le 1033 ) pour faire le nécessaire pour la résiliation et le retour matériel ( je précise que je ne suis plus engagé chez eux)

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

sparta — Mon, 12 Feb 2018 12:44:23 GMT

Re bonjour, je me raproche de vous pour vous apporter des infos .

déjà téléphoner au 1023 de chez sfr pour la résiliation.

et une adresse internet interessant : https://www.resilier.fr/SFR.php

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

johann — Mon, 12 Feb 2018 13:08:24 GMT

@sparta

Tu as toujours pas des nouvelles de ton ancien opérateur .

Re: Re : résilitation de mon précédant fournisseur d'accès

sparta — Sat, 17 Feb 2018 20:42:33 GMT

si si le l'endemain donc, sfr l'ancien fournisseur envoie sur le mail sfr une pièce jointe qui n'est autre que l'étiquette de retour de la box et d'un bon à conserver pour preuve de dépot (pour moi c'est la boutique sfr prés de chez moi) de ce coté tout va bien . Par contre j'ai reçu la première facture Orange trés salée !!! 103€ au lieu de 42€ + 50€ de frais de tv qui pour l'instant faite moi rire c'est nous qui installons le matériel non ?

Il faut que je fasse les offres de remboursement (changement d'opérateur et remboursement des frais de résiliation ) mais c'est pas encore gagné