sujet ODR frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

ODR frais de résiliation

Chrisyb93 — Wed, 21 Feb 2018 21:02:05 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois que j'envoie le formulaire ODR pour un remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur internet, après avoir souscrit le 8 janvier dernier une offre open zen.

Les demandes sont soit refusées, soit je n'ai carrément pas de réponse. Alors merci d'être clair : qu'est ce que "la 1ère page de votre contrat Orange" ? Est-ce celle avec le titre "Contrat mobile Orange", en 2ex, avec la mention un peu plus bas l'offre d'abonnement ?

Re: ODR frais de résiliation

KoLzeMVP — Wed, 21 Feb 2018 22:03:57 GMT

Bonjour @Chrisyb93

La 1er page de votre contrat mobile orange correspond exactement à cette page que vous avez signez soit en boutique; soit apres reception de vos contrats à domicile à la suite d'une commande téléphonique ou par internet

Dans le cadre d'une offre OPEN c'est votre contrat mobile qui fait foi

Avez vous bien fournis votre facture de résiliation de votre ancienne opérateur ?

Le formulaire selectionné est bien valable sur la période en cours. ( Les dates de votre contrat sont bien comprise dans les dates affichés dans le formulaire)

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/images/var/orange/storage/images/media/crc-racine/captures-ecran/commercial/achat/aide-a-l-achat/contrat-mobile-orange/1494191-3-fre-FR/contrat-mobile-orange_full-view-image.png

Je reste à votre disposition pour plus d'information

Re: ODR frais de résiliation

johann — Thu, 22 Feb 2018 06:13:57 GMT

Salut vous deux @Chrisyb93

Pour ne pas perdre ton temps, le mieux serait

de voir la question par "eChat "depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .