sujet Re: FACTURE ACHAT MOBILE dans gerer mon offre Internet

FACTURE ACHAT MOBILE

momo14700 — Tue, 11 Jul 2017 12:37:02 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile sur le site ORANGE en renouvellement.

j'ai besoin de récupérer la facture pour pouvoir finaliser mon dossier d'offre de remboursement.

Merci pour votre aide

Re : FACTURE ACHAT MOBILE

johann — Tue, 11 Jul 2017 13:17:38 GMT

Salut @momo14700

Voir avec le service client au 3900 ou attendre la prise

en charge par un webconseiller .

Re: Re : FACTURE ACHAT MOBILE

Olivier1970 — Fri, 01 Sep 2017 08:18:36 GMT

Merci pour votre message.

J'ai déjà appelé le 3900 qui ne m'oriente jamais vers un conseiller mais vers internet.

J'ai déjà fait des demandes via mon espace sans réponse à ce jour.

Je suis face à un mur.

Re: Re : FACTURE ACHAT MOBILE

johann — Fri, 01 Sep 2017 10:18:54 GMT

Salut @Olivier1970

Tente ta chance par "chat " depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

charliebrown867 — Wed, 04 Oct 2017 15:39:57 GMT

Je suis dans le même cas.

Je suis dans l'attente d'une facture et non du justificatif d'achat.

Pour l' ODR samsung ils nous demandent une facture acquittée, hors le justificatif que transmet Orange stipule "sous réserve d'encaissement"

. De plus j'en ai besoin pour mon comptable et il est nécessaire qu'il y ait un numéro de facture...

J'ai passé une fois une demi heure en gros et 38 minutes aujourd'hui et je ne sais toujours pas si je vais la recevoir. Elle m'a dit qu'elle avait fait ce qu'elle pouvait, qu'elle avait appuyé sur "envoi de facture" sur son logiciel mais qu'elle n'a pas le visuel. Que je devais attendre 24h pour la recevoir par mail. Je pense être quitte pour rappeler demain...

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

jules35 — Fri, 08 Dec 2017 11:24:17 GMT

Bonjour j'ai acheter un telephone sur orange.fr je souhaiterais obtenir la facture pour l'ODR. je contact donc le chat sur le site orange , ayant un numero sosh on me redirerige vers le chat de sosh automatiquement, le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire pour moi il faut que je contact orange. mais je ne peu pas contacter orange à chaque fois je suis rediriger vers sosh. pour vendre le telephone pas de probleme pour gerer les probleme derriere orange n'est plus dispoet renvoie vers sosh et sosh fait pareille. me prendrais ton pas pour un jambon?

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

Franck_ — Sat, 09 Dec 2017 15:56:51 GMT

Bonjour @jules35 ,

Pouvez-vous nous préciser la nature de cette ODR ?

Franck_

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

jules35 — Sat, 09 Dec 2017 16:51:46 GMT

bonjour

cela concerne l'offre de 70 € pour le samsung galaxy S7.

cela conerne surout un mecontentement face a la consideration qu'a orange pour ses client sosh , en les expulsant au telephone et par tchat.

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

Will_C — Tue, 12 Dec 2017 12:05:38 GMT

@jules35

Bonjour,

La facture vous est parvenur par courrier électronique ou postal.

De quand date votre commande? Quel est le numéro de commande commencant par X01?

Cdt

Will_C

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

charliebrown867 — Tue, 12 Dec 2017 12:16:27 GMT

Je suis désolé de vous dire cela mais, ce que vous envoyez n'est pas une facture... la loi stipule que toute entreprise assujetie à la TVA doit fournir une facture comportant un N° mentionnant le produit, le prix HT ainsi que la TVA. Vous n'avez jamais été capable de m'en fournir une. Vous ne m'avez transmis qu'un bon de livraison et un bon de commande. Un bon de commande ou un bon de livraison, n'est en aucun cas une facture... mais vous passez outre. Celui qui voudra se faire des ronds n'a qu'a vous trainer en justice et c'est gagné!

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

Spidey_ — Tue, 12 Dec 2017 13:48:45 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

Benatdu64 — Mon, 18 Dec 2017 19:57:06 GMT

J'ai le même problème pour des achats faits en boutique : j'ai acheté un nouveau téléphone pour un de mes contrats mobile, avec quelques accessoires et services. La facture devait m'être envoyée avec le contrat par voie électronique, et aucun ticket de caisse ne m'a été remis lors du paiement : le document imprimé à la caisse a été mis à la poubelle par le vendeur.

J'ai bien reçu par courrier électronique un avenant à mon contrat, où apparaît le prix TTC du téléphone, mais aucune facture n'était jointe. Donc ni garantie ni opération promotionnelle pour les accessoires achetés.

Après plusieurs appels à l'assistance commerciale Orange, j'ai pu constater qu'il m'était impossible d'entrer en contact avec la boutique, que ce soit par téléphone, par mail ou par formulaire de requête. L'assistance Orange, dont le rôle devrait être d'aider les clients, refuse de leur transmettre ma demande. La seule solution qui m'a été proposée est de retourner à la boutique Orange située à 30 km de chez moi, et on ne m'a même pas conseillé de prendre rendez-vous !

Etre obligé de faire une bonne heure et demie de route plus les 2 heures d'attente habituelles pour demander à un vendeur de téléphones et d'accès Internet qu'il m'envoie par voie électronique la facture qu'il m'a promise, je sens que je vais adoranger.

A moins que ... j'envoie une demande par courrier postal à l'adresse de la boutique. Comme cela elle aurait peut-être une chance d'arriver.

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

flipway — Fri, 05 Jan 2018 20:14:09 GMT

Bonjour

j ai achete pour mon fils sur le site d orange ( ou sosh ) un mobile Galaxy A5 . il presente un disfonctionnement .

je pense que la facture a du etre envoyé par mail . je n ai pas du imprimer. je ne trouve aucune trace . et il n y a jamais de trace des commandes ou doubles des factures dans mon espace client ( c est bien dommage )

je suis bloque . y a t il un moyen de retrouver la facture avec le numero imei ? ou autre moyen ?merci

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

johann — Sat, 06 Jan 2018 05:59:11 GMT

Salut @flipway

Attendre la prise en charge par un conseiller, à moins

que tu l'obtiendra au 3900 .

S'il s'agit d'une commande sosh, tu peux aussi t'inscrire et

posté dans leur forum . https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

yuno — Wed, 21 Feb 2018 08:42:12 GMT

Bonjour,

Après avoir cassé la vitre de mon Galxy A3 2016 je viens d'acheter chez Orange un Galaxy S8 que j'ai commandé par téléphone.

J'ai une assurance avec ma carte bleue qui me dédommage en partie mais je dois lui fournir la facture de ce dernier achat, or je n'ai que le bon de livraison avec le coût du portable et il sera également mentionné sur ma facture Open, mais l'assurance exige une vraie facture. Orange me répond que ce n'est pas possible !

Comment faire ? Je risque de perdre ce dédommangement à cause de la non coopération d'Orange.

Merci pour les réponses à venir.

Cordialement

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

johann — Wed, 21 Feb 2018 11:27:50 GMT

Salut @yuno

Si tu l'avais acheté en boutique, voir dans celle-ci

s'ils peuvent t'établir un duplicata, sinon voir

la question par eChat "depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/ offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

melet39 — Wed, 21 Feb 2018 11:50:09 GMT

bonjour @yuno

ce serait bien que tu sois pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

AlexandreK — Thu, 22 Feb 2018 09:39:35 GMT

Bonjour @yuno,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Marque et modèle du mobile

AlexandreK

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

melet39 — Thu, 22 Feb 2018 10:01:46 GMT

bonjour @momo14700

clic sur le pseudo,carré orange du webconseiller @AlexandreK,et founi les infos demandées pas dans son post mais à gauche car message privé mène à sosh

cdt

Re: FACTURE ACHAT MOBILE

papatri — Sat, 17 Mar 2018 10:00:10 GMT

Bonjour

Je me permets de rebondir sur cette histoire de facture d'achat produit dans la boutique en ligne d'Orange. C'est incroyable que de nos jours (mars 2018), une entreprise comme Orange est incapable de fournir à ses clients systématiquement une facture lors d'un achat en ligne et pourtant Orange possède toutes les données du client (fourni lors de l'achat notamment n° phone + email)

La logistique est impeccable (livraison sous 2 jours ouvrés), mais l'ADV est impitoyablement souffrant.

Je suis abonné à Orange avec un espace client et j'achète un mobile dans la boutique en ligne d'Orange tout en restant dans mon espace client. La boutique en ligne me redemande toutes mes coordonnées (bon jusque là on va dire que ce n'est pas la même base, donc est acceptable) mais une fois acheté. La facture est inexistante. Au 3900 ils sont incapables de vous répondre à votre demande qui simplement l'envoie de la facture. Et en plus on doit payer la mn de communication.

La demande a été refaite par email ce jour. Il est indiqué qu'il faut attendre 48h pour avoir la réponse.

J'ai peur pour la gestion du SAV. Pourvu que le mobile n'ai pas de souci...... Amen