sujet Re: Résiliation contrat et restitution dans gerer mon offre Internet

Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Mon, 12 Feb 2018 20:03:36 GMT

Bonjour

impossible de vous contacter par mail, cela bloque au niveau du n° de contrat...

je reprends donc pour la 3eme fois :

suite au décès de ma mère j'ai résilié son contrat internet / téléphone qui devait être effectif le 21/01/18 (sauf erreur...)
En revanche, je n'ai recu aucun courrier concernant les modalités de restitution matériel : box, décodeur, cables etc
merci de m'envoyer ces documents à mon adresse mail jointe que je vous enverrai par MP car j'ai rarement accès à ce forum :

j'espère que vous en tiendrez compte pour ne pas appliquer de frais de retard, retrard qui n'est donc pas de mon fait.
Merci

Re: Résiliation contrat et restitution

melet39 — Mon, 12 Feb 2018 20:41:23 GMT

bonsoir @Stephane8888

tu vas recevoir la facture de cloture,ainsi que le bon de restitution avec les modalités par courrier,pas d'inquiétude à avoir

cdt

Re: Résiliation contrat et restitution

Mv32 — Mon, 12 Feb 2018 23:36:34 GMT

Bonjour

Je me permets de revenir sur le sujet étant dans le même cas.

Mon père est décédé le 26/01/2018. J'ai appelé Orange pour résilier le 28/01. On m'a indiqué que nous recevrions les bons de retour pour la livebox +tv sous 1 semaine. Depuis j'ai reçu un courrier indiquant que la ligne était résiliée et me demandant mes coordonnées pour les factures. J'ai reçu également la facture de résiliation mais toujours pas les bons de retour pour les box. Combien de temps cela prend ?

Merci de vos réponses

Cordialement

Re: Résiliation contrat et restitution

johann — Tue, 13 Feb 2018 06:08:42 GMT

Bonjour @Mv32

Voici comment cela se passe en ( principe) : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Si orange ne te fait pas parvenir le bon de retour d'ici quelque

jours , à ce moment la faudrait faire une relance au 3900 .

Autre possibilité , déposer le matériel en boutique et demander

un bon de réstitution , mais ceci sera au bon vouloir du personnel,

il y a des boutiques qui l'accèptent et des autres non .

Re: Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Tue, 13 Feb 2018 16:01:26 GMT

merci pour vos réponse, j'avais bien vu la procédure mais ce que je souhaiterais c'est avoir un administrateur du forum afin qu'on me donne en message privé les docs pour la restitution du matos.

Il est hors de question que je me déplace en magasin, a fortiori avec le risque de me faire renvoyer dans mes 22... (j'ai lu les mauvaises expériences...)

Merci

Re: Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Wed, 14 Feb 2018 20:53:07 GMT

allo allo la panète Orange, j'aimerais avoir un webconseiller pour échanger en message privé mes coordonnées, noms, n° contrat ...etc contre le nécessaire pour la restitution du matos.

grand merci d'avance

Re: Résiliation contrat et restitution

melet39 — Wed, 14 Feb 2018 20:57:29 GMT

bonsoir @Stephane8888

les webconseillers sont présents les jours ouvrables de 8h à 20h

bonne soirée

Re: Résiliation contrat et restitution

johann — Thu, 15 Feb 2018 05:52:07 GMT

Salut @Stephane8888

Cela serait sympa si un conseiller de passage que je salue

prendrait contact avec toi .

Au fait, tu as déjà tenté ta chance pour déposé le matériel en boutique ?

Re: Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Mon, 19 Feb 2018 15:43:28 GMT

je confirme j'attends toujours le contact avec un webconsuiller, avant 2023 si possible...

Refus en magasin de traiter ma demande : on me renvoie vers le service client sur internet.

Re: Résiliation contrat et restitution

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 16:04:15 GMT

bonjour @Stephane8888

si tu vois que cela traine de trop

demande le par courrier

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

mais le mieux serait la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Tue, 20 Feb 2018 18:50:59 GMT

allo orange

je sollicite pour la xème fois l'aide d'un webconseiller.

SVP merci

Re: Résiliation contrat et restitution

johann — Wed, 21 Feb 2018 06:14:56 GMT

Salut @Stephane8888

Effectivement, la prise en charge par un conseiller serait

la bienvenue .

Re: Résiliation contrat et restitution

Mv32 — Thu, 22 Feb 2018 11:43:56 GMT

Bonjour,

J'attends toujours également le courrier pour la restitution du matériel de mon père qui est décédé. J'ai déjà rappelé le service client qui m'a indiqué que le courrier était parti mais sans adresse complète (pas de rue d'indiquée !!!) Ils ont repris l'adresse mais cela fait plus d'une semaine et toujours rien

Un webconseiller serait le bienvenu pour résoudre ce problème, le service client etant saturé au téléphone...

Cordialement

Re: Résiliation contrat et restitution

johann — Thu, 22 Feb 2018 11:47:31 GMT

Salut @Mv32

Tu as déjà passé en boutique pour voir s'il ne te reprenne pas

le matériel .

Re: Résiliation contrat et restitution

melet39 — Thu, 22 Feb 2018 16:57:57 GMT

bonjour @Mv32

il y a une adresse postale ou tu peux le demander

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

sinon comme tu dis le mieux serait d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Résiliation contrat et restitution

Stephane8888 — Thu, 22 Feb 2018 19:11:43 GMT

messagerie qui ne marche pas

magasin Orange qui envoie péter les clients

webconseillers qui ne répondent pas

non mais Allôôô Orange

Bon on se réveille messieurs ou dames les webconseiller !

sinon je ne réponds plus du devenir du matos... et de vos factures