sujet Re: Facture en stand by dans gerer mon offre Internet

Facture en stand by

Liz29 — Sat, 24 Feb 2018 18:24:05 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois nous avons l'internet orange en panne dans le quartier. Au téléphone , un conseiller m'a dit que mon abonnement ne me serait pas facturé ( normal, nous n'avons ni internet ni téléphone ni télé). Or je viens de recevoir un mail pour m'informer que ma facture sera prélevée le 4 mars. Je souhaite la suspension immédiate de tout prélèvement jusqu'à la réparation ( qui va prendre du temps car c'est un problème de gaine enfouie à priori ) et une confirmation par email sinon j'effectuerai moi même le rejet de tout prélèvement orange auprès de ma banque.
J'exige également le remboursement du prélèvement de février . Je suis en télé travail car enceinte et j'en suis à utiliser mon téléphone comme modem sans vous parler de l'explosion de mon forfait 3G....
En vous remerciant, bien cordialement.
Elisabeth

Re: Facture en stand by

melet39 — Sat, 24 Feb 2018 18:38:45 GMT

bonsoir @Liz29

seul le service client pourra te répondre,étant client comme toi on n'a pas accès au dossier

si tu peux par un autre moyen de contacter orange par chat sinon 3900

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facture en stand by

Liz29 — Sun, 25 Feb 2018 13:31:00 GMT

Ok merci j'ai déjà appelé plusieurs fois mais comme c'est saturé ca raccroche. Le tchat sera peut être plus efficace

Re: Facture en stand by

melet39 — Sun, 25 Feb 2018 13:43:30 GMT

bonjour @Liz29

si tu peux y accéser,fais comme cela et tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Facture en stand by

johann — Sun, 25 Feb 2018 15:37:12 GMT

Salut @Liz29

Au sujet de la facture, tu peux aussi envoyé un courrier à l'adresse

qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Il se pourrait aussi qu'un webconseiller sympa prendra contact

avec toi dès demain .

En ce qui concerne la panne, il y a pas un élu local qui peut

faire pression .

Au fait, tu as maintenue ta demande de résiliation ?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9siliation-et-pr%C3%A9l%C3%A8vement/m-p/1496332