sujet Re: Facturation abusive dans gerer mon offre Internet

Facturation abusive

bellavinz05 — Sat, 26 Aug 2017 14:12:58 GMT

Le 1er juillet un technicien est venu effectuer
L'installation de la fibre a mon domicile. Il n'a pas arrêté de me dire qu'il y avait un dysfonctionnement de son boîtier. Et qu'il est fort probable que sur la prochaine facture apparaisse le liveplug du client précédent. Effectivement c'est ce qui s'est passé. Depuis ce jour, je fais des réclamations, mais on me demande de justifier. Acte un peu difficile quand on connaît pas le technicien et que la seule preuve serait une photo de la non présence du liveplug. Je suis énormément déçue par le technicien et le service client..
De plus, on m'a ré engagé sans me demander mon avis. Je voulais juste faire le déménagement de la ligne et non me réengager. Donc en reprendre pour 1 an avec Orange alors qu' on en est pas satisfait c'est de l'abus

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Sun, 27 Aug 2017 01:40:03 GMT

Bonjour,

Effectivement, il ya de quoi être mécontent.

Adresse une lettre recommandée au

Service Client Orange

33734 BORDEAUX Cedex 9.

Re: Facturation abusive

bellavinz05 — Wed, 30 Aug 2017 11:36:49 GMT

Merci je vais faire un courrier

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Thu, 31 Aug 2017 02:57:13 GMT

Bonjour,

D'accord.

Tiens-nou au courant.

Re: Facturation abusive

fusionrapide44 — Tue, 24 Oct 2017 05:50:21 GMT

BONJOUR,LE TELEPHONE NOUS SER ECOUTER NOS CLIENTS QUI NOUS TELEPONES

JE TROUVE QUE ENTRE LE TELEPONE FIXE ET LE PORTABLE AU TOTAL DE PRESQUE 200EROS PAR MOIS Mr LE PRESIDENT DOIT S'imformer de l'apresence d'escroq dans notre pays la france devaste

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Tue, 24 Oct 2017 06:18:43 GMT

Bonjour,

Un bon dictionnaire ne serait pas du luxe !

Et écris en minuscules.

Re: Facturation abusive

chadhouli — Tue, 30 Jan 2018 05:41:01 GMT

J'en ai marre des factures abusive que vous m'envoyer. Tous les mois vous m'envoyez une facture avec des consommations téléphonique que je ne sais même pas ou sa vient

Re: Facturation abusive

johann — Tue, 30 Jan 2018 06:11:53 GMT

Salut / Bonjour ! @chadhouli

Question qu'il faudrait voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et tout de même voir depuis ton espace client/suivi conso etc ...

s'il s'agit d'un hors forfait, ou achat multimédia etc ...

Re: Facturation abusive

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 06:27:11 GMT

bonjour @chadhouli

tu parle de ton fixe internet ou mobile,ou ton fixe mural

cdt

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Tue, 30 Jan 2018 08:11:46 GMT

Bonjour @chadhouli,

Donne des détails.

De quel abonnement s'agit-il ?

En quoi ces factures sont-elles abusives ?

Re: Facturation abusive

patmul01 — Wed, 28 Feb 2018 12:55:31 GMT

Bonjour,

Depuis deux mois je me retrouve avec des communications Hors forfait (Open zen)

Appel de ma ligne livebox 09 vers mobile !!!

J'ai donc éplucher ma facture et analyser les appels et là

sur janvier je m'aperçois que ces appels sont impossibles ??

Nous sommes deux chez moi, et tous mes appels se font sur mon portable.

Ce mois ci en consommation encore des hors forfait.

Un appel de mon fixe vers mon portable un dimanche soir à 20:00 alors que je suis présent.

Je ne vois pas comment je pourrait me téléphoner pendant 5 mn.

Je vais faire une réclametion MAIS ???

Si un spécialiste à une solution pour que ces appels "fantomes" disparaissent de mes factures, je suis preneur

Cordialement

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Wed, 28 Feb 2018 21:03:27 GMT

Bonjour,

C'est un cas étrange.

Je ne pense pas que tu souffres d'un dédoublement de la personnalité.

J'espère que tu obtiendras satisfaction.

Re: Facturation abusive

Néouvielle — Wed, 28 Feb 2018 21:33:27 GMT

Bonsoir @patmul01

Ne s'agirait' il pas d'un transfert automatique d'appels de ta ligne 09 vers ton portable ?

Cordialement

Re: Facturation abusive

johann — Thu, 01 Mar 2018 06:13:15 GMT

Salut @patmul01

Si tu fais une recherche dans le forum et sur la toile tu constateras

que pas mal de personnes rencontrent un problème similaire .

Comme tu écris, dépose une réclamation .

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Thu, 01 Mar 2018 08:15:04 GMT

@johanna écrit :

Si tu fais une recherche dans le forum et sur la toile tu constateras
que pas mal de personnes rencontrent un problème similaire .

Comme tu écris, dépose une réclamation .

Bonjour,

La réclamation est la solution, c'est clair.

Re: Facturation abusive

patmul01 — Fri, 02 Mar 2018 10:18:56 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse d'orange, le contraire m'aurait surpris.

La politique "faire le mort" avant l'essouflement du client doit faire partie des objectifs Orange ??

Donc rappel ce jour, si rien je passerai un coup de tel

Pour info, je n'ai pas l'option transfert d'appel ou bien je ne l'ai pas vu. J'ai la page "tout mon espace client" et je n'ai pas d'options supplémentaires.

Cdt

Re: Facturation abusive

Néouvielle — Fri, 02 Mar 2018 11:07:12 GMT

Bonjour @patmul01

L'option transfert d'appel est ici:

Téléphone par internet : activer ou désactiver le renvoi d'appels

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/renvoi-appels/telephone-par-internet-activer-ou-desactiver-le-renvoi-d-appels_19032-19121

A vérifier

Cordialement.

Re: Facturation abusive

patmul01 — Fri, 02 Mar 2018 17:33:47 GMT

Salut.
Dans l'option (livebox) il y avait un renvoi vers mon portable ?? J'ai donc coché 'messagerie' . J'espère que c'est bon.
Mais dans mon cas ce je ne comprend pas c'est un appel de mon fixe vers mon portable pendant 5mn, alors que je suis chez moi. Comme je l'ai précisé, je ne suis pas encore sénile pour me téléphoner chez moi ????
Merci

Re: Facturation abusive

Ancien Membre — Fri, 02 Mar 2018 20:45:05 GMT

Bonjour,

C'est clair, je suppose que tu sais ce que tu fais.

Cette case décochée est quand même une bonne piste.

Re: Facturation abusive

Néouvielle — Fri, 02 Mar 2018 21:49:03 GMT

Bonsoir @patmul01

On y arrive petit à petit.

Citation: Appel de ma ligne livebox 09 vers mobile (message initial)

Un appel est arrivé sur le téléphone de ta livebox en 09 xx donc chez toi.

Autre citation: Dans l'option (livebox) il y avait un renvoi vers mon portable

L'option de transfert d'appel de ton téléphone (livebox) étant activée, cet appel a été retransmis (de chez toi) sur ton téléphone portable chez toi également.

.... et la communication a duré 5 mn, pour celle qui te préoccupe.

Bon weekend