sujet Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable dans gerer mon offre Internet

Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

bibounce — Thu, 03 Apr 2014 13:11:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscris aujourd'hui à la nouvelle offre Fibre Jet en utilisant le site web (Changer de forfait).

Je suis actuellement en Offre Fibre Play.

Apparemment seul le site web permet d'avoir la promotion -10€ pendant 2 mois.

J'ai donc souscris à l'offre de migration par Internet, le site me dis que je devrait recevoir un sms avec mon numéro de commande et un email de confirmation.

Je n'ai pas recu de sms, et lorsque je vais dans l'interface je n'ai rien dans "Suivi de vos commandes Internet".

Si je vais dans l'interface, je peux toujours changer d'offre.

J'ai bien recu l'email de confirmation (détaillant la facture, les -10€, l'offre Jet), par contre aucun numéro de suivi de commande, comme si il manquait l'activation de ma commande.

Ma commande a t'elle bien été prise en compte ? Si oui, serait-t-il possible m'envoyer mon numéro de commande que je puisse suivre l'avancement ?

Si non, pouvez vous m'activer la demande de changement de votre coté ? Merci.

Stéphane

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

go50 — Thu, 03 Apr 2014 14:29:23 GMT

bonjour,

les commandes web sont reprises manuellement sous quelques heures voir quelques jours. une fois cette reprise effectuée vous recevez alors le mail et/ou sms de confirmation avec le code de suivi de commande

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Sylvie34 — Thu, 03 Apr 2014 15:00:29 GMT

Même problème.

Si j'avais su, je les aurais appeler.

Je m'en fiche du moment que j'ai mon OCS pour lundi ça me va. GoT :heart:

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Romy — Thu, 10 Apr 2014 09:32:31 GMT

Bonjour bibounce,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, adresse, tel et compte Internet).

Cordialement

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

vincentL1 — Thu, 10 Apr 2014 18:24:30 GMT

J'ai un problème similaire :

ma commande est en cours depuis le 3 Mars... j'ai recu l'accusé de réception, le contrat le lendemain et rien n'est activé pour la partie TV, J'ai toujours pas mon avantage OCS ...

ET en plus :

j'ai résilié BEIN Sports le 30 Mars et dans mon nouveau contrat je m'apperçois que je suis toujours abonné à BEIN Sports ...

Le service réclamation m'a envoyé ballader en me demandant d'appeler le 1014 ...

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Romy — Tue, 15 Apr 2014 11:38:09 GMT

Bonjour vincentL 1,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, adresse, tel et compte Internet).

Cordialement.

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

LibertyFibre — Tue, 15 Apr 2014 17:18:35 GMT

Bonjour,

J'ai un problème equivalent, demande de changement d'offre de Livebox Fibre Play vers JET les 5/04.

Et a ce jour aucune information, ni evolution de mon offre.

Cordialement

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

vincentL1 — Wed, 16 Apr 2014 15:51:53 GMT

merci pour votre support. je vous envoie mes coordonnées et un résumé de la situation