sujet Re: Restitution de ma caution dans gerer mon offre Internet

Restitution de ma caution

cameron94700 — Fri, 23 Feb 2018 18:18:34 GMT

Bonsoir,

Je viens de résilier mon contrat Orange livebox fibre internet depuis plus de trois semaines; J'ai resitué le matériel Orange ainsi que tous ses accessoires. Par la suite, j'ai bien recu le mail de confirmation auquel on me dit que que le matériel à bien été recu.

Je souhaite donc savoir quand j'aurai la réattribution de ma caution (50 euros).

En vous remerciant par avance pour votre réponse.

Cordialement.

Re: Restitution de ma caution

melet39 — Fri, 23 Feb 2018 18:26:12 GMT

bonsoir @cameron94700

si c'est 50€ ce sont des frais de mise en service non remboursable

par contre si tu avais versé une caution de 49€ elle te sera remboursée dans plusieurs semaines,voir plusieurs mois

à moins que tu sois pris en charge ici par un webconseiller

si tu vois que cela traine de trop tu envoie un courrier à l'adresse qui se trouve dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Fri, 23 Feb 2018 18:28:06 GMT

Effectivement c'est bien 49 euros.

Merci pour ton aide.

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Fri, 23 Feb 2018 18:31:15 GMT

Mais d'apres ce que j'ai pu lire, on doit forcer un peu les choses car Orange ne rembourse pas automatiquement. Ce qui est regrettable car hormis ca, Orange est le meilleur opérateur actuellement.

Re: Restitution de ma caution

melet39 — Fri, 23 Feb 2018 18:37:15 GMT

re @cameron94700

c'est un manque de coordination entre les différents services,c'est pour cette raison que je te dis si ca traine de trop d'envoyer un courrier

bonne soirée

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Fri, 23 Feb 2018 18:40:16 GMT

Je vais attendre qu'un webconseiller règle mon problème.

Merci à toi pour ta réponse.

Re: Restitution de ma caution

johann — Sat, 24 Feb 2018 05:53:44 GMT

Salut @cameron94700

Exact, en ce qui concerne le remboursement des cautions,

orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Il y en a qui attendent le remboursement depuis plusieurs mois .

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Sat, 24 Feb 2018 14:28:02 GMT

C'est bien dommage. J'espère que ca ve être reglé assez rapidement.

Re: Restitution de ma caution

johann — Sat, 24 Feb 2018 14:43:29 GMT

@cameron94700

Je suis de ton avis vu que ce genre de chose arrive trop

fréquemment depuis un certain temps .

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Mon, 05 Mar 2018 17:38:42 GMT

Bonsoir,

N'ayant toujours pas de nouvelles pour mon remboursement de caution (50euros)

J'ai voulu porter une réclamation de manière à envoyer un mail mais je ne peux pas accéder à la page.

Quelqu'un pourrait-il m'aider...

Cordialement.

Re: Restitution de ma caution

melet39 — Mon, 05 Mar 2018 17:43:57 GMT

bonsoir @cameron94700

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Restitution de ma caution

cameron94700 — Mon, 05 Mar 2018 17:46:22 GMT

Je rentre mon pseudo et mot de passe mais ca m'envoie directement sur la page d'accueil Orange.

Re: Restitution de ma caution

johann — Tue, 06 Mar 2018 06:01:19 GMT

Salut @cameron94700

Envoi un courrier directement à cette adresse

Service National Consommateurs Orange

33734 BORDEAUX Cedex 9

(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)