sujet Re: « Activation en cours » dans gerer mon offre Internet

« Activation en cours »

Jshttr — Wed, 28 Feb 2018 10:19:05 GMT

Bonjour,

Le 31 décembre 2017, j’ai décidé de passer à la Fibre Orange.
Nous sommes le 27 février 2018, et je n’ai toujours rien.

Pour la petite histoire: cela devait être opérationnel le 22/01. Ils ont cependant coupé mon accès à mon ancien opérateur le 19, date à laquelle ils ont aussi résilié eux même mon contrat Orange.

Ils m’ont refait un contrat a mon nom sans rien me demander. Malgré nos nombreux échanges, ils me promettaient que ma ligne serait active le 31/01.

Le 31/01, ils me fixent eux même sans concertation un technicien le 12/02 à l’heure de leur choix.
Le technicien se pointe, et évidemment, il n’a pas pu activer ma ligne car soucis sur la ligne....

À ce jour, j’ai reçu trois e-mails et SMS me disant que ce n’est pas de leur faute, que c’est de la faute de l’opérateur de l’immeuble. En tant que client, je pars du principe que ce n’est pas à moi d’en pâtir. Je n’ai pas signé avec l’opérateur de l’immeuble mais avec Orange.

Les SMS:

Le 12/02
Orange info: la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à votre opérateur d'immeuble. La date prévisionnelle du 14/03/2018 vous sera reconfirmée. Orange vous présente ses excuses.

Le 23/02:
ORANGE LA FIBRE. Bonjour M. H, à la suite d'un dysfonctionnement sur l'infrastructure fibre FREE( opérateur qui a fibré votre batiment) de votre immeuble, nous attendons les résultats d'une expertise ; nous ne pouvons pas reprendre de rdv pour l'instant. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Votre référence : 01********.

Ils me font tourner en rond depuis un mois et demi, et je n’en peux plus. Ils ne savent rien, ils ne font rien. J’ai juste l’impression que c’est en pause.

HEEEEEELP!!

[Edit : merci de ne pas communiquer de données confidentielles en public. L'équipe modération]

Re: « Activation en cours »

Ancien Membre — Wed, 28 Feb 2018 03:17:52 GMT

Bonjour,

As-tu relancé Orange depuis ?

Par le 3900 ou courrier ?

Re: « Activation en cours »

Jshttr — Wed, 28 Feb 2018 07:31:20 GMT

Oh oui, je les appelle tous les 5 jours. Mais rien n’y fait. « C’est de la faute de l’opérateur de l’immeuble ». Ils se dédouanent comme ça et impossible de vérifier si c’est la réalité.

Re: « Activation en cours »

Ancien Membre — Wed, 28 Feb 2018 07:57:45 GMT

RE,

Soit Free ?

Et tes voisins ? Sont-ils dans la même situation ?

Re: « Activation en cours »

Jshttr — Wed, 28 Feb 2018 11:06:31 GMT

Bonjour Patricia,

Je n’en ai pas entendu parlé.
Je crois surtout que le raccordement n’est pas fait correctement et que chacun se renvoi la balle. Autant dire que ça peut durer longtemps! Incroyable que cela mette tant de temps en 2018.

Je suis bloqué, que puis je faire?

Re: « Activation en cours »

Jshttr — Tue, 06 Mar 2018 23:57:40 GMT

Bonsoir,

J’ai vraiment besoin d’aide. Plus de 2 mois depuis l’inscription, plus internet depuis 1 mois et demi et ils me disent toujours que cela est en cours.

Quels sont les recours possibles?

Re: « Activation en cours »

johann — Wed, 07 Mar 2018 06:08:16 GMT

Salut vous deux @Jshttr

Et le syndic s'il y en a un, il en pense quoi ?

Sinon fait une relance au 0 800 38 38 84
Ou par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

En complément : https://reseaux.orange.fr/reseau/maison/fibre-selon-orange

Re: « Activation en cours »

Ancien Membre — Wed, 07 Mar 2018 09:51:08 GMT

Bonjour,

Effectivement contacter et relancer le syndic est nécessaire.

Re: « Activation en cours »

Jshttr — Thu, 08 Mar 2018 07:30:27 GMT

Bonjour à vous 2,

Je ne comprends pas bien le rapport avec le Syndic.
Que dois je leur demander? Que peuvent il faire?

Re: « Activation en cours »

Ancien Membre — Thu, 08 Mar 2018 07:48:22 GMT

Bonjour,

Le syndic peu relancer Orange et tu verras où en sont les voisins.

Re: « Activation en cours »

Jshttr — Mon, 12 Mar 2018 09:30:34 GMT

Bonjour, tout est rentré dans l’ordre, la situation entre Free et Orange s’est débloquée.

Bonne journée à vous, et merci pour votre aide.

Re: « Activation en cours »

Ancien Membre — Mon, 12 Mar 2018 09:52:17 GMT

Bonjour,

As-tu les détails du déblocage ?

Bonne journée.