sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

A48 — Sat, 07 Oct 2017 11:17:53 GMT

Bonjour,
Impossible de résilier mon abonnement internet que se soit par téléphone,sur mon espace client ou encore en boutique !!!
Je suis mécontente de la qualité du service d'orange en ce qui concerne les résiliations!!!
MÉDIOCRE n'est même pas assez fort pour décrire ce service.

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 07 Oct 2017 11:22:16 GMT

bonjour @A48

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

Re: Résiliation

amviolene — Sun, 15 Oct 2017 15:29:15 GMT

Bonjour

Pareil, je souhaite résilier un service et rien pour le permettre. Des tonnes de pages pour installation, pour modification... mais rien pour résiliation. A croire qu'ils ne veulent pas qu'on sortent de leurs filets ! De plus un formulaire de réclamation en ligne qui m'attribue un numéro de téléphone d'on ne sais où.

C'est tout simplement inadmissible !

Re: Résiliation

IwanC — Mon, 20 Nov 2017 12:49:23 GMT

Le plus dur, ça n'est pas de résilier.

Le plus dur, c'est qu'ils arrêtent de vous facturer...

Même quand vous avez tout fait correctement...

C'est boite est magique ! :-(

Re: Résiliation

delaunay17350 — Sat, 25 Nov 2017 18:14:53 GMT

J'ai résilié il y a 2 mois,j'ai renvoyé mon décodeur et ma livebox.

Ils me doivent les 49€ du dépot de garantie. J'ai ralé par echat, on m'a envoyé un message que j'avais un avoir sur une facture à venir qui ne viendra jamais puisque je ne suis plus cliente.....

j'appelle le 3900, on me dit 3 mn d'attente. Au bout de 30mn ils me racrochent au nez 1 fois 2 fois 3 fois.

Echat pa mieux, je suis en 3eme position puis 2 puis 1.

puis je regresse en 2eme position.

Visiblement on ne veut pas prendre ma réclamation.

Orange= voleurs????

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 25 Nov 2017 18:27:27 GMT

@delaunay17350

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Résiliation

14lilie — Thu, 04 Jan 2018 15:24:15 GMT

Bonjour. J'ai résilié chez orange début novembre 2017. j'ai renvoyé ma box et mon décodeur le 24 novembre 2017. ils l'ont reçu le 25 novembre 2017( preuve chronopost)..

Or a ce jour , je n'ai toujours pas était remboursé du decodeur tv ..

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 15:47:40 GMT

bonjour @14lilie

ca peut demander plusieurs semaines ou mois

si cela traine envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation

johann — Thu, 04 Jan 2018 15:52:01 GMT

Salut @14lilie

Un extrait des conditions :

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Re: Résiliation

14lilie — Thu, 04 Jan 2018 17:10:05 GMT

oui 10 jours de délai pour etre remboursé alors que sa fera 6 semaines ..

Re: Résiliation

delaunay17350 — Thu, 04 Jan 2018 17:58:48 GMT

Pour moi après plusieurs appels, e-chat etc c'est bon ils ont fini par me rembourser le 29/11. Résiliation active mi-septembre.Donc 2 mois pour obtenir gain de cause.

Visiblement malgré ce qu'ils écrivent rien n'est automatique sauf l'envoi d'une dernière facture salée avec des frais de résiliation quand vous êtes clientes depuis des années.

Pour récupérer son dû il faut déjà être au courant et s'armer de patience......

J'imagine que beaucoup ne sont jamais remboursé.

Re: Résiliation

rené8 — Tue, 30 Jan 2018 16:33:49 GMT

@delaunay17350 a écrit :
Pour moi après plusieurs appels, e-chat etc c'est bon ils ont fini par me rembourser le 29/11. Résiliation active mi-septembre.Donc 2 mois pour obtenir gain de cause.

Visiblement malgré ce qu'ils écrivent rien n'est automatique sauf l'envoi d'une dernière facture salée avec des frais de résiliation quand vous êtes clientes depuis des années.

Pour récupérer son dû il faut déjà être au courant et s'armer de patience......
J'imagine que beaucoup ne sont jamais remboursé.

Heuu c'est flippant tout vos commentaires là...

Vous avez eu gain de cause ou vous payez toujours ? :catfrustrated:

Re: Résiliation

charlotte59300 — Mon, 12 Feb 2018 01:53:32 GMT

J'ai fait en sorte de toujours payer par carte bancaire à cause de ça. ils prélèvent n'importe quand n'importe quoi.

Re: Résiliation

PapaCharles — Sun, 18 Feb 2018 09:51:17 GMT

Bonjour,

J'ai profité d'une offre bouquet "Famille" pendant 3 mois à 1 euro, qui se terminait hier (17/02/2018). J'ai eu bien des difficultés à arrêter l'offre, pour ne pas l'avoir à 12 euros par la suite.

Finalement, après des "Désolé, il y a un problème....." ou affichage de ce genre, j'ai pu appraremment obtenir la résiliation du bouquet à 21h32 d'après la lecture du mail ce matin.

Seulement, cela m'affiche que la résiliation du bouquet "Famille" se fera en fin de mois. Il semble donc que je peux toujours bénéficier des chaînes télés jusqu'à la fin du mois.

J'espère que, sur ma facture, je n'aurais pas 12 euros à payer !!!

Est-ce que certaines personnes ont connu ce problème là ?

Merci par avance de votre réponse et bonne journée.

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 10:14:12 GMT

bonjour @PapaCharles

c'est normal,les résiliations de bouquets sont toujours en fin de mois,tu auras seulement le mois en cours de facturé

cdt

Re: Résiliation

PapaCharles — Mon, 19 Feb 2018 09:10:38 GMT

D'accord, melet39

Mais j'espère que je n'aurais pas 12 euros à payer, au moins ?? (Le prix du bouquet "Famille")

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 09:13:08 GMT

bonjour @PapaCharles

si tu étais encore dans les temps de l'offre en promotion,non,sinon tu auras le prorata du 17/02 au 28/02

bonne journée

Re: Résiliation

PapaCharles — Mon, 19 Feb 2018 09:45:10 GMT

melet39 Aucun souci, j'étais dans les temps.

Pour les 3 mois, cela prenait fin le 18/02 inclus et j'ai fait la résiliation le 17 au soir.

Mais comme je sais que ça chipote pour des bricoles ou des histoires de fin de mois (par exemple), je préfère rester sur mes gardes et demander quelques renseignements.

Merci et bonne journée également.

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 09:47:39 GMT

re @PapaCharles

dans ce cas cela devrait etre bon,dans le cas contraire tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Résiliation

PapaCharles — Sat, 10 Mar 2018 10:48:01 GMT

melet39 : J'ai contacté Orange, qui a reconnu son erreur. Les 12 euros vont m'être remboursés le mois prochain.

Comme ce n'est pas la première fois que cela m'arrive (une autre fois, c'était 15 euros le mois suivant alors que j'avais résilié un Bouquet Sport en fin de mois d'auparavant), j'ai demandé un geste commercial. Le conseiller m'a dit qu'il allait être fait et que j'allais avoir droit au Bouquet Famille offert pour tout le mois le mars. Mais il a été coupé il y a environ 3 jours.

J'ai recontacté les services d'Orange qui m'ont dit que ce geste n'avait pas été validé par le conseiller et qu'ils ne pouvaient rien faire, même en réclamation.

Alors, que dois-je penser ?? Voilà 10 ans que je suis chez eux, client fidèle....