sujet Re : Montant facture dans gerer mon offre Internet

Montant facture

LeBaronRouge — Thu, 10 Apr 2014 19:00:36 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir ma première facture Orange fibre aujourd'hui pour un montant de 39,32 euro, pour l'offre livebox play fibre j'usquà 200Mega.

Seulement je ne comprend pas car j'ai souscris à la fibre le 20 mars 2014 et le raccordement a été fait le 1 avril 2014.

Normalement, je dois bénéficier de -10 euros / mois pendant 12 mois et je n'ai pas cette reduction sur ma facture !

Comment est ce posible de payer un mois complet alors que que mon raccordement a été fait le 1 er avril 2014.

Est ce que quelqu'un peut m'expliquer s'il vous plait ?

Je vous remercie :smileyhappy:

Re : Montant facture

plopipu — Fri, 11 Apr 2014 07:18:49 GMT

en principe lors de ta première facture, tu payes toujours d'avance le 1er mois d'abonnement "à venir".

sur cette page tu as l'explication de la première facture internet

je pense que c'est la même chose pour la fibre

Re : Montant facture

cledefa — Fri, 11 Apr 2014 07:19:33 GMT

Bonjour,

On paye pour le mois à venir et plus dans votre cas, voir:

http://assistance.orange.fr/offre-internet-votre-premiere-facture-4269.php

Re : Montant facture

LeBaronRouge — Fri, 11 Apr 2014 08:10:15 GMT

Merci pour vos réponses c'est super sympas de votre part :smileywink:

Par contre, sur mon formulaire d'abonnement à la fibre que j'ai signée avec un commercial de chez Orange qui est venu à notre domicile, nous devons benéficier d'une réduction de 10 euros / mois pendant 12 mois.

En effet, il y a la case cocher : Livebox Play fibre : 39.90 / mois et à coté le commercial a écrit - 10 euros / mois pendant 12 mois

Est ce que ce montant est juste ( 39.90 euros ) car normalement il doit y avoir la reduction de 10 euros ??

Sur ma facture page 2 :

remise vente flash Livebox Play Fibre avantage Let's go 100 Mo du 02/04 au
07/05 : - 10 euros HT - 12 euros TTC

Est ce que c'est bien ça ma remise ?

Merci pour votre aide car je suis pommée !

Re : Montant facture

plopipu — Fri, 11 Apr 2014 08:20:03 GMT

oui ca a l'air d'être bien ça la remise

Re : Montant facture

cledefa — Fri, 11 Apr 2014 08:42:51 GMT

Bonjour,

En comlément, vous avez eu une remise sur la période précédente et une sur l'abonnement pour le mois actuel, donc pas de problème votre remise à bien été prise en compte.

Donc à partir de maintenantet penadant 12 mois, le montant de votre facture sera d'un montant de:

39,90+ 3 (location Livebox)- 10 = 32,9€ et bien sur si vous ne faites pas d'achat tel un bouquet TV

Re : Montant facture

LeBaronRouge — Fri, 11 Apr 2014 09:44:57 GMT

Merci pour votre réponse cledefa et merci aussi aux autres :smileywink:

Votre réponse me rassure beaucoup :smileyhappy:

Même l'assistance e-chat n'a pas pu m'expliquer comme vous ! c'est fou quand même :smileysurprised: il me renvoi à chaque fois au 3900 ...

Merci beaucoup pour vos explications très claires :smileyvery-happy:

Re : Montant facture

LeBaronRouge — Tue, 13 May 2014 14:58:58 GMT

Bonjour,

Je me permet de faire un petit up,

J'ai reçu donc ma facture du moi d'avril d'un montant de 44,18 euros ( 08/05 au 07/08 )

mon abonnement : forfait livebox play fibre 200 méga.

J'ai bien l'offre avantage ( pass cinéma pendant 1 an ) qui est déduite donc - 9.31 ttc

L'or de ma souscription j'ai eu un avantage de - 10 euros / mois pendant 12 mois

Je ne comprend pas car les - 10 euros ne figure pas sur ma facture....

Normalement je devrais payer ma facture : 39,90 - 10 euros ...

Est ce que quelqu'un peut m'eclairez svp ?

Merci

Re : Montant facture

LeBaronRouge — Wed, 14 May 2014 15:53:31 GMT

Est ce qu'un webconseillé peut intervenir svp ?

Merci

Re : Montant facture

_Cyril_ — Thu, 15 May 2014 11:21:08 GMT

Bonjour LeBaronRouge,

Je peux consulter votre dossier et vous apporter de plus amples informations sur votre facture si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Montant facture

LeBaronRouge — Fri, 16 May 2014 11:07:04 GMT

Bonjour ,

Je vous ai transmis mes coordonées en message privé.

Cordialement

Re : Montant facture

_Cyril_ — Mon, 19 May 2014 11:23:20 GMT

LeBaronRouge,

Je n'ai pas reçu de message de votre part en privé. Merci de bien utiliser ce lien pour me transmettre vos coordonnées personnelles.

Bonne journée.

Re : Reduction facture 10 euros / mois pendant 12 mois

_Cyril_ — Tue, 20 May 2014 10:24:01 GMT

LeBaronRouge,

J'ai pu consulter votre dossier suite aux informations communiquées en privé. Une régularisation aura lieu sur votre prochaine facture, je vous ai donné plus de détails en MP.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Reduction facture 10 euros / mois pendant 12 mois

LassanaSako — Mon, 26 May 2014 22:10:44 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit fin mars à une offre livebox Play donnant droit à une remise de 10 euros par mois pendant un an (vente flash valable jusqu'au 2 avril). Sur les deux premières factures émises par Orange la remise n'apparaît pas !?

En vous remerciant de votre réponse.

Cordialement,
Lassana SAKO

Re : Reduction facture 10 euros / mois pendant 12 mois

LassanaSako — Tue, 27 May 2014 11:19:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit fin mars à une offre livebox Play donnant droit à une remise de 10 euros par mois pendant un an (vente flash valable jusqu'au 2 avril). Sur la deuxième facture émise par Orange la remise n'apparaît pas !?

En vous remerciant de votre réponse.

Cordialement,
Lassana SAKO

Re : Reduction facture 10 euros / mois pendant 12 mois

Gabrielle_ — Wed, 28 May 2014 06:10:29 GMT

@LassanaSako ,

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

Re : Montant facture

yoocks — Fri, 13 Jun 2014 18:15:50 GMT

A l'aide,
Suite à un déménagement, j'ai reçu deux facture orange en avril 2014
Une de 42,23 prélever par virement automatique pour l'abonnement du 12/04 au 11/05/14.
La deuxième de 172,49 reçu par courrier pour l'abonnement du 20/04 au 19/05/14.
Orange veut me facturer deux abonnement sur une même période.
J'ai eus une déduction sur la facture de 172,49 de 145,00.
(Il y a eut sur facturation puisque orange m'a facturé des appelles illimités gratuit.)
Pour ma facture de mai j'ai un abonnement facturé de 35,99 pour la période du 20/05 au 19/06/14 + 12,53 de hors fors forfait pour la période du 20/04 au 19/05/14
35,99 + 12,53 = 48,52 je suis d'accord pour payer ce montant mais pas 76,01
Si je dois payer plus de 48,52 cela correspondrait à l'abonnement du 12/05 au 19/05
Merci aux personnes qui contribueront à solutionner mon problème