sujet Re: Resiliation dans gerer mon offre Internet

Resiliation

olika — Wed, 14 Feb 2018 16:26:15 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur avec portabilité du numéro le 15/01/2018. A jour je n'ai pas reçu de lettre de restitution de matériel, ni de facture cloturant mon abonnement. Est ce normal?

Re: Resiliation

melet39 — Wed, 14 Feb 2018 16:30:42 GMT

bonsoir @olika

tu recevras à la date de facturation orange

cdt

Re: Resiliation

johann — Wed, 14 Feb 2018 16:37:38 GMT

Salut @olika

En ( principe) tu obtiendras la facture de clôture à la date d'échéance

de facturation .

Concernent la réstitution du matériel , voir cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Sinon tente ta chance pour déposer le matériel en boutique,

mais ceci est au bon vouloir du personnel,

il y en a qui on réussi et des autres non .

S'ils te reprendront le materiel en boutique,

pas oublier de demander le bon de réstitution .

Re: Resiliation

olika — Wed, 14 Feb 2018 17:06:51 GMT

Le problème c'est que ma date d'échéance était le 08/02 et j'ai reçu une facture normale sans mention de la résiliation

Re: Resiliation

Ed56 — Sun, 18 Feb 2018 09:53:07 GMT

pour votre facture de clôture, il faut aller la chercher sur votre espace client.

il vous y sera demandé votre numéro client, votre numéro de mobile et le montant de votre dernière facture (pour être sûr que ce se soit pas trop simple)

et puis quand vous cliquerez sur "voir ma facture", paf, ça vous déconnectera

bref, pas moyen de voir sa dernière facture (et donc de se faire remboursé si vous changez d'opérateur)

dans ces condition, pour contacter un conseiller Orange, pas de echat, c'est que par téléphone (si vous arrivez à en avoir un)

Bref, chez Orange, ils l'ont tellement mauvaise que vous ailez résilié votre abonnement qu'il vous le font payer jusqu'au bout

Re: Resiliation

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 06:39:58 GMT

bonjour @olika

ne t'inquiete pas tu es dans les temps

pour confirmation

appel au service client 3900

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Resiliation

johann — Mon, 19 Feb 2018 09:33:41 GMT

Salut @olika

Si tu ne vois rien venir d'ici quelques jours, repasse le signaler ici .,

de même que la réstitution de la caution peut prendre quelques

semaines voir plus .

Re: Resiliation

olika — Sun, 11 Mar 2018 09:07:47 GMT

Je ne vois toujours rien venir, et une nouvelle facture est arrivée sans faire mention de la résiliation. Vraiment Orange, c'est à fuir... 2 mois que j'ai résilié, je peux plus demander le remboursement des frais de résiliation auprés du nouvel opérateur... Merci! Je saurai chez qui ne plus retourner

Re: Resiliation

johann — Sun, 11 Mar 2018 15:32:30 GMT

Salut @olika

Envoi un courrier de réclamation à l'adresse qui figure

sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Resiliation

olika — Tue, 13 Mar 2018 11:03:25 GMT

J'ai fait une réclamation ils me disent que la ligne est toujours active alors que mon numéro de tel à bien été conservé en passant chez Free... Je comprends plus là !

Re: Resiliation

olika — Tue, 13 Mar 2018 11:04:19 GMT

Ça fait deux mois que ça traine ils commencent à me gonfler sévère l'agrume!