https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-incompr%C3%A9hensible/m-p/1523452#M43733 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>La facture en question : <A href="https://imgur.com/a/pt5Y7" target="_blank">https://imgur.com/a/pt5Y7</A></P><P>&nbsp;</P><P>J'ai demandé à déménager ma ligne fibre pour le 5 mars. Orange, confondant visiblement les chiffres, résilie mon ancienne ligne le 1er mars. Zéro compensation, je me retrouve à ne pas pouvoir travailler. Super.</P><P>&nbsp;</P><P>Le 5 mars, le technicien arrive dans mon nouveau logement, je me retrouve à nouveau avec une super connexion et plein d'optimisme. Grossière erreur.</P><P>&nbsp;</P><P>Sans prévenir, Orange coupe ma (nouvelle) ligne le 7 mars.</P><P>L'explication du SAV ? Il faut attendre le 10 mars, que votre ligne soit active.</P><P>&nbsp;</P><P>Pourquoi ? Aucune idée. Ma ligne fonctionnait pourtant au départ du technicien...</P><P>Mais on me propose un dédommagement. Je vois apparaître un avoir de 7,40 dans mon espace en ligne. Cool.</P><P>On me propose aussi un prêt d'Airbox, histoire que je puisse avoir une connexion pour bosser d'ici le 10 mars.</P><P>&nbsp;</P><P>Nouvelle facture aujourd'hui, surprises :</P><P>- l'avoir n'a pas été déduit,</P><P>- mon offre livebox apparaît deux fois</P><P>- le prêt d'airbox qui m'a été proposé gratuitement pendant l'inactivité de ma ligne semble facturé dans la dernière partie de la facture.</P><P>&nbsp;</P><P>Un comble : je paye pour des problèmes dont je ne suis pas responsable, en plus de les subir.</P><P>&nbsp;</P><P>Si quelqu'un peut m'aider à comprendre la logique... Je suis dégoûté du SAV, chaque communication m'apporte une explication différente et bien sûr, aucune compensation pour les galères subies.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci.</P> Tue, 13 Mar 2018 11:21:43 GMT Pimar1 2018-03-13T11:21:43Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-incompr%C3%A9hensible/m-p/1523452#M43733 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>La facture en question : <A href="https://imgur.com/a/pt5Y7" target="_blank">https://imgur.com/a/pt5Y7</A></P><P>&nbsp;</P><P>J'ai demandé à déménager ma ligne fibre pour le 5 mars. Orange, confondant visiblement les chiffres, résilie mon ancienne ligne le 1er mars. Zéro compensation, je me retrouve à ne pas pouvoir travailler. Super.</P><P>&nbsp;</P><P>Le 5 mars, le technicien arrive dans mon nouveau logement, je me retrouve à nouveau avec une super connexion et plein d'optimisme. Grossière erreur.</P><P>&nbsp;</P><P>Sans prévenir, Orange coupe ma (nouvelle) ligne le 7 mars.</P><P>L'explication du SAV ? Il faut attendre le 10 mars, que votre ligne soit active.</P><P>&nbsp;</P><P>Pourquoi ? Aucune idée. Ma ligne fonctionnait pourtant au départ du technicien...</P><P>Mais on me propose un dédommagement. Je vois apparaître un avoir de 7,40 dans mon espace en ligne. Cool.</P><P>On me propose aussi un prêt d'Airbox, histoire que je puisse avoir une connexion pour bosser d'ici le 10 mars.</P><P>&nbsp;</P><P>Nouvelle facture aujourd'hui, surprises :</P><P>- l'avoir n'a pas été déduit,</P><P>- mon offre livebox apparaît deux fois</P><P>- le prêt d'airbox qui m'a été proposé gratuitement pendant l'inactivité de ma ligne semble facturé dans la dernière partie de la facture.</P><P>&nbsp;</P><P>Un comble : je paye pour des problèmes dont je ne suis pas responsable, en plus de les subir.</P><P>&nbsp;</P><P>Si quelqu'un peut m'aider à comprendre la logique... Je suis dégoûté du SAV, chaque communication m'apporte une explication différente et bien sûr, aucune compensation pour les galères subies.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci.</P> Tue, 13 Mar 2018 11:21:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-incompr%C3%A9hensible/m-p/1523452#M43733 Pimar1 2018-03-13T11:21:43Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-incompr%C3%A9hensible/m-p/1524971#M43741 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Si le 3900 ne te dépanne pas, envoie un courrier recommandé avec AR.</P> Wed, 14 Mar 2018 03:10:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-incompr%C3%A9hensible/m-p/1524971#M43741 Ancien Membre 2018-03-14T03:10:23Z