sujet Re: Commande pas cloturee dans gerer mon offre Internet

Commande pas cloturee

MvV — Wed, 19 Oct 2016 11:07:03 GMT

Bonjour - d'abord - desolee pour l'absence d'accents - il y en a pas sur mon clavier.
Alors me voici: Commande le 26/09 pour Open Jet 30Go SIM; SIM recu, papiers recu. Equipe technique passe 3 fois (dernierement un appel samedi matin a 08h30 pour rendez vous dans 30 minutes, sans preavis). L'equipe technique me dit que les boitiers pour le cablage n'ont plus de place, faut tirer d'autres cables. Le conseiller du web chat me dit qu'on ne peut pas avancer le dossier technique comme il manque un mandat SEPA (envoye par mail et par courrier la semaine derniere, renvoye encore une fois ce matin a l'adresse blois etc.).

Premiere facture payee (par carte bancaire) - je n'ai pas voulu perdre les numeros, les dossiers.

Ce mandat SEPA, ce n'est pas obligatoire, n'est-ce pas? En plus, il n'y a pas de telephone fixe, pas d'internet, pas de tele, il n'y a que la SIM - et avec le Open Jet 30Go SIM, pas possible d'avoir trop de frais pour le portable.

Qu'est-ce que je fais maintenant .... On est le 19 aujourd'hui ..... RIEN ne se passe.

Si quelqu'un aurait un moment inspire, je serai reconnaissante ...

Re : Commande pas cloturee

cledefa — Thu, 20 Oct 2016 08:52:53 GMT

Bonjour,

@MvV

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Lui seul sur ce forum peut accéder à votre dossier...

En attendant et pour info, voir cette FAQ, concernant la mise en service:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-orange-mobile-ou-internet-changer-pour-une-offre-open_51162-50096

La mise en service de votre offre Open.

Re : Commande pas cloturee

MvV — Thu, 20 Oct 2016 11:25:19 GMT

merci Cledefa!

Comme tous les matins, j'ai **bip** avec un conseiller qui m'informe:
'je vois une note du service technique " La complexité du travail pour la mise en service de la ligne nécessite une deuxième intervention du technicien " c'est à dire qu'il faut réaliser des travaux afin de vous raccorder le réseau Orange avant que le service technique vous rappelle pour un nouveau RDV'

et ensuite:

'Selon le service technique la date maximal est le 22/11/2016'

et tout ceci pour une commande passe le 26/09 .... ca fera une quatrieme intervention. Difficile de patienter - on est bien au 21e siècle? Oui, c'est la campagne, mais il y a des maisons tout autour, toutes connectees.

J'essaie de patienter, en esperant que la date maximal sera avancee ....

Re : Commande pas cloturee

MvV — Thu, 20 Oct 2016 11:28:22 GMT

**bip** c'est le truc en ligne "chattez avec un conseiller" ...

Re: Commande pas cloturee

lolo043 — Wed, 14 Mar 2018 11:10:28 GMT

Bonjour

Devant changer d'offre orange fixe j'ai basculé sur offre open pro start. Passé en magasin le 5 mars et normalement ligne fixe ok et mobile ok le 8 mars...puis le 13 mars...et toujours rien???en magasin je n'ai que des reponses floues (la conseillére semble dépassée j'avoue). j'attends toujours que ma ligne telephone soit activée et que mon mobile orange fonctionne???? c'est assez desesperant et ternit l'image de Orange. C'est dommage.

Re: Commande pas cloturee

Agnesb — Thu, 15 Mar 2018 15:39:46 GMT

Bonjour @lolo043

Je vous propose mon aide .

Aussi merci de me communiquer en message privé les numéros de ligne et mobile concernés ainsi que la dénomination de votre société et siret afin de pouvoir accéder à votre commande

Cordialement

Agnesb