sujet Re: Re : Réclamation impossible dans gerer mon offre Internet

Réclamation impossible

lili8700 — Wed, 29 Mar 2017 14:13:42 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à saisir une réclamation via l'espace client et l'espace réclamation.

Tous les champs sont bien renseigné, mon texte fait moins de 2000 caractère et je choisis bien le mode de contact que je désire mais rien n'y fait j'ai toujours le même message en rouge qui m'indique que tous les champs ne sont pas renseignés.

Y a t'il un autre moyen ou une adresse mail pour envoi des réclamations ?

Vous remerciant

PB RESOLU

Re : Réclamation impossible

lili8700 — Wed, 29 Mar 2017 14:12:42 GMT

Finalement après une dizaine de tentative ca a enfin fonctionné.

Re : Réclamation impossible

melet39 — Wed, 29 Mar 2017 14:13:01 GMT

bonjour @lili8700

éssaie avec un autre navigateur

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

cdt

Re : Réclamation impossible

Adrianaza — Wed, 03 May 2017 08:45:06 GMT

Bonjour,

D'abord je suis client depuis mars 2017 et Il est impossible de vous contacter!.

Suite aux soucis trouvés lors de l'utilisation de vos services, notamment Internet et appels à l'international.

Je suis très déçu d'une partie pour la bas qualité de vos matériels, il ne donne pas d'avantage aux derniers technologies dont il faut brancher le fils réseaux pour profiter une connexion stable, les fonctionnalités de partage d’écrans entre autres est très faible et instable aussi, ce qui m’empêche de les utiliser.

Le problème le plus embêtant est celui de lenteurs lors de la connexion Internet, lequel et fixé en pas plus de 50Mo.

D'autre part le service d’appels vers l’international est très difficile et il nous faut réinitialiser la box à chaque fois qu’on est besoin d’appeler.

Je croyais franchement m’avoir en sortir de ses problématiques en m’engageant chez Orange, et au lieu de ça je trouve plus de difficultés, et les services ne sont pas prêt à les utiliser surtout quand j’envie de le faire.

Imaginez-vous un dimanche soir, peut être le seul jour de la semaine pour en profiter vos services et au lieu de ça je dois dépanner ma connexion internet.

En plus, lors d'une offre en magasin n'était pas précisé que je devrai payer des 50 euros de plus pour le découdeur et meme por le service tv. En fin l'offre accordé a été à mon avis une publicité mensongère en playant 10 euros de plus.

Alors, pourriez-vous valider si la qualité de votre service dans ma résidence put-il être améliorée ? au dernier, pourriez-vous me donner une estimation des couts de résiliation.

Vous remerciant d’avance par votre temps

Adrian AZA

Re : Réclamation impossible

Yann_B — Fri, 05 May 2017 09:35:22 GMT

Bonjour @Adrianaza

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B

internet

fluo229-- — Sun, 14 May 2017 07:29:34 GMT

BONJOUR

je vous pour dire madame,que sa commence è bien faire

de tomber en panne avec la livebox,personne fait rien,

le technicien de orange et venu il à deux mois tout à

etait vérififier,les deux prises de téléphone changer

il m'a dit qu'il faut remplacer la livebox,si je peux pas

avoire ce que je veux je change d'opérateur heuresement

qu'on peut pas avoir la fibre optique sinon plus de portable,internent,

télévition,quelle journée,belle retraite,vous pensez,que la vie est belle

avec orange

tél **********

Mr ******** ALAIN

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : internet

melet39 — Sun, 14 May 2017 07:03:58 GMT

bonjour @fluo229--

clis sur option à droite dans ton message et sur modifier et supprime tes infos perso avant que ton message soit mis de coté pour etre modéré

modération avertie

cdt

Réclamation impossible

incroyable — Mon, 29 May 2017 21:05:05 GMT

Bonjour

Depuis une semaine, j'essaye de formuler une réclamation et cela est impossible car une case ne peut être remplie N de contrat car elle n'est pas active sur votre page.

J'ai dû payer un surplus de 989,92 euros pour faire débloquer mon téléphone et je conteste cette somme, le dossier est prêt à partir chez UFC que choisir ou chez mon avocat.

De plus au moi de mars ma ligne fixe 09 a été supprimé de façon abusive.

Merci de me contacter afin que je puisse faire enfin ma réclamation.

Cordialement

Re : Réclamation impossible

Anthony_d — Thu, 08 Jun 2017 14:47:10 GMT

Bonjour @MOBILHOME72 ,

Pouvez vous m'en dire plus ?

Anthony

Re : Réclamation impossible

56100 — Thu, 08 Jun 2017 19:09:44 GMT

Moi, c'est pareil. Impossible d'écrire une réclamation.

Au téléphone, c'est pareil.

J'ai donc écris à l'ARCEP.

Il semble qu'Orange ne souhaite pas communiquer avec ses clients.

Re : Réclamation impossible

Rit — Sat, 10 Jun 2017 10:33:33 GMT

cela ne marche toujours pas

Re : Réclamation impossible

GT29 — Sun, 11 Jun 2017 20:20:36 GMT

Manifestement, le problème persiste toujour en juin 2017. J'ai exactement les mêmes résultats et même en essayant plusieurs navigateurs, ça ne fonctionne absolument pas.

Réclamation sans réponse

gégé07 — Wed, 14 Jun 2017 07:53:45 GMT

le moins qu'on puisse dire est qu'Orange se moque complètement de vous (de NOUS) tant que vous payez... Nous sommes confrontés aujourd'hui à une panne gigantesque de téléphone sur la région d'Aubenas en Ardèche depuis maintenant 8 jours et le 3900 ne nous propose qu'une voix robotisée qui nous informe de la prise en compte de notre réclamation! On envoie des gens dans l'espace et Orange est incapable de réparer une panne qui s'étend maintenant sur plusieurs villages environnant! Le tout sans jamais revenir vers vous avec des informations... J'attend le prochain député en Ardèche et je vais m'occuper de vous chez Orange!... Car cette panne pourrait coûter cher en matière de sécurité si elle n'est pas réparée au plus vite! Il y aurait du procès dans l'air!...

Re : Réclamation impossible

CriCriSF — Wed, 21 Jun 2017 22:14:44 GMT

Depuis l'étranger c'est vraiment un parcours infernal pour essayer de contacter (et d'être entendu et compris !!!) par le service client. Je cherche depuis le 6 juin :

- à réactiver ma ligne résidence secondaire, le suivi de commande indique "commande livrée" c'est faux !

- à souscrire une offre Internet Découverte.(ici le suivi de commande mentionne "aucune commande trouvée")

J'avais été appelée par une conseillère au téléphone le 8 juin qui m'avait dit que c'était trop tôt pour faire une demande et qu'elle gèrerait plus tard... Du coup je crains qu'elle n'ait effectué des démarches hasardeuses sur mon espace personnel. Et au final tout a du passer aux oubliettes et impossible par mail ou echat d'obtenir une réponse concrète.

Résultat : je n'ai aucune assurance à ce jour d'avoir ni le téléphone (c'est un comble alors qu'il ne suffit que de deux heures pour activer une ligne !) ni Internet à mon retour en France en fin de semaine. Qu'est-ce qu'Orange peut répondre à ce constat ?

Vraiment pas contente du service, alors que les autres années tout s'est toujours bien passé.

Re : Réclamation impossible

melet39 — Thu, 22 Jun 2017 05:55:05 GMT

bonjour @CriCriSF

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation impossible

Peter_Pan_7 — Thu, 22 Jun 2017 13:06:32 GMT

Bonjour à tous,

Orange n'a pas les moyens ni peut-être même la volonté d'améliorer sa com et la qualité de son service client. Ce service a une réputation désastreuse et à part la com. "langue de bois" vis à vis des investisseurs, la qualité médiocre persiste et la réputation perdure.

Oui, Orange fait tout pour éviter les réclamations, juste qu'à laisser perdurer un outil Web desuet et qui fonctionne mal. Y'a qu'à voir ce Webmail préhistorique qui perdure après un virage Web 2.0 raté et un retour arrière à une application moche, lente et très pauvre fonctionnellement.

Quant aux réclamations, ne perdez pas votre temps trop lontemps quand leur dépôt n'est pas possible et allez plutôt à la concurrence. L'impact sera d'autant plus efficace. Bouygues Télécom et Free restent de bonnes alternatives chez qui j'ai certains contrats. J'ai voulu essayer Orange/Sosh, c'est low cost mais franchement low service aussi !

Après des propos contradictoires voire loufoques au 3900 durant des semaines, j'ai déposé deux réclamations à une semaine d'intervalle SANS AUCUNE RÉPONSE ALORS QU'ORANGE S'ENGAGE À RÉPONDRE SOUS 48H ! Ils ne répondent pas quand ils connaissent leurs erreurs ou leurs torts et font alors l'autruche.

N'écrivez pas non plus à Bordeaux, service commercial pour les mobiles, ils ne répondent pas non plus.

Je vais simplement écrire au médiateur pour l'informer de la situation mais je migre mon comptant mobile chez free (vente privée ce soir à partir de 19h ::smileyhappy. Et j'attends une bonne offre pour migrer mon abonnement fibre.

Orange rejoint SFR/Numericable dans le clan des bonnets d'âne du SAV.

Re : Réclamation impossible

bob641 — Fri, 23 Jun 2017 14:57:48 GMT

APRES DE GROS PROBLEMES INTERNET lenteurs pas possible déconnections on me dirige vers une boutique anglet bab 2 echange de box un peu houleux car le conseiller par etchat me dit que ce sera une box4 hors on me refile une boxplay qui sur divers forums est présentée comme materiel avec des souçis bref j installe cette box play et le probleme demeure .........divers test orient vers un souçis de lignes j'essaye dond de joindre le service dépannage et la IMPOSSIBLE IL SERMBLE QUE L ON AI volontairement bloquer mon compte impossible de joindre le service ! comment peut on AGIR AINSI ENCERS SA CLIENTELE ?????j ai fait procédé a un constat d'huissier et me dirige vers une action pénale avec demande de dommages et interets pour absence de résultats et perte financiere du a ce probleme ! je travaille en effet sur internet ! le service orange est lamentable meme pas digne d'un cybercafé de l'afrique profonde ça fonctionne mieux chez eux !

Re : Réclamation impossible

Einar — Sat, 24 Jun 2017 13:30:51 GMT

Pareil ici, imossible d'envoyer une réclamation. Donc, aujourd'hui j'ai envoyé une réclamation par snail mail à Orange Draguignan.

Re : Réclamation impossible

GilBLET — Tue, 27 Jun 2017 18:33:30 GMT

Même problème pour envoyer une réclamation.

Réponses affichées alternativeement :

- Certains champs n'ont pas pu être validés. Merci de réessayer en vérifiant les zones en rouge ci-dessous.

- Le formulaire n'a pas été envoyé, recommencez plus tard...

Je dois en être à plus de 20 tentatives.

Heureusement que j'avais mis mon texte sur un document Word car le formulaire se réinitialisant après chaque échec, il faut tout recommencer.

Inadmissible de n'avoir aucune réponse de Orange.

Un recours au Médiateur va t-il être nécessaire ??

Re : Réclamation impossible

Italik — Fri, 30 Jun 2017 11:17:30 GMT

Bonjour à tous, comme je vous comprends !!

Impossible de remplir le formulaire, champs en rouge et tout le texte qui s'efface évidemment...

Je poste donc ma réclamation ici en espérant qu'elle soit vue, et écrit au service consommateur pour suivre la procédure jusqu'au médiateur...

Chez eux depuis 17 ans (mon premier téléphone adolescente), je pète un plomb depuis 5 mois !

Bon courage à tous...

Bonjour,

Vous pourrez constater dans mon dossier que j'en suis au 10ème téléphone (8 reconditionnés, 2 de prêt) depuis fin janvier.
Mon LG sous garantie ne tenant plus la charge, j'ai été ravie que l'on me propose de m'en renvoyer un, contente d'Orange depuis 17 ans ayant toujours été chez vous.
Mon marathon des appels au service client, boutiques, points relais et reconfiguration a alors commencé.
1) Tous les reconditionnés fonctionnent mal, quand ils s'allument ! J'en ai eu un qui ne prenait aucune sim, un qui ne s'allumait simplement pas, le dernier s'est éteint bien que chargé au bout de 24h d'utilisation. J'ai bon espoir avec celui que je reçois ce jour.
2) Le deuxième téléphone de prêt que j'ai eu (le LG envoyé ne s'allumant pas) a tenu 48h avant de s'éteindre également (Orange NEVA 80). Je l'ai ramené en boutique où le personnel a été très compréhensif et a bien voulu le reprendre sans me facturer au vu de ma situation catastrophique avec vous (il était en parfait état, mais ils ont bien dû constater qu'il ne s'allumait pas). Ils n'ont pas pu m'en reprêter un : j'avais fait les 2 dans l'année, en 3 mois, parce qu'aucun de vos reconditionnés LG n'est viable.
3) Hormis l'énorme perte de temps, et le fait d'utiliser cette ligne pour mon travail en consultante, j'ai dû aller acheter un modèle smartphone de base à 100€ pour être certaine d'avoir une solution, ne pouvant compter sur vous.
4) L'un de vos conseillers, malgré le fait que je reste calme, n'a pas apprécié que j'intervienne dans ses explications et m'a expliqué que lui, il était "bien élevé" contrairement à moi... et a raccroché. J'ai rappelé et la conseillère suivante m'a assuré me rappeler pour trouver une solution. J'attends toujours.
6) J'ai également mis un message sur le forum, la Webconseillère a pris mes coordonnées, pas de nouvelles.
Merci de me trouver une solution ! Je suis engagée jusqu'au 8 septembre, vais-je devoir continuer à courir les points relais, et à l'étranger, pendant 2 mois ??! Et m'asseoir sur la garantie d'un téléphone acheté chez vous comme les précédents ?
Cordialement.

:smileymad: