sujet Re: Contrat Open Zen jamais reçu malgré de multiples relances dans gerer mon offre Internet

Contrat Open Zen jamais reçu malgré de multiples relances

AlexLM — Wed, 21 Mar 2018 14:13:23 GMT

Bonjour,

Malgré de nombreux appels au service client (à 7 reprises à ce jour), je n'ai toujours pas reçu mon contrat Open Zen pourtant souscrit en décembre dernier.

A chaque appel, le conseiller me répond (plus ou moins aimablement selon les fois) qu'il relance l'envoi du contrat, mais à chaque fois, aucun contrat n'est reçu, que ce soit par mail ou par courrier.

Quelle solution pourriez-vous me proposer pour enfin recevoir mon contrat, dont j'ai réellement besoin, le canal téléphonique n'étant visiblement pas le bon point d'entrée ?

Merci d'avance

Re: Contrat Open Zen jamais reçu malgré de multiples relances

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 14:17:41 GMT

bonjour @AlexLM

éssaie par chat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat Open Zen jamais reçu malgré de multiples relances

AlexLM — Thu, 22 Mar 2018 08:59:17 GMT

Bonjour @melet39,

Etant donné que j'ai déjà essayé à de multiples reprises via le 3900, avec la dernière fois une expérience catastrophique (c'est toujours surprenant de se voir accuser de, je cite, "mauvaise foi" par un conseiller client), je préfère en effet une réponse tracée par un webconseiller.

Peut-être que cette fois-ci ça aboutira...

Re: Contrat Open Zen jamais reçu malgré de multiples relances

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 09:05:04 GMT

bonjour @AlexLM

tu auras peut etre plus de chance par chat comme dit plus haut

sinon attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée