sujet Re: Forfait box essentielle dans gerer mon offre Internet

Forfait box essentielle

Lamissco — Wed, 28 Mar 2018 09:01:06 GMT

Bonjour,
Après avoir été abonnée sur une box play je suis passée à une offre Open en prenant un forfait mobile orange. Je viens d'effectuer la portabilité de mon abonnement mobile vers un autre opérateur et on m'annonce donc que je vais passer sous 20 jours sur une offre Essentielle fibre ce qui semble être la procédure normale. Je ne comprends pas bien pour quelle raison on ne rétrograde pas sur l'offre précédente et donc Play pour moi. Et surtout j'aimerais avoir des précisions sur cette offre Essentielle la fiche technique fournie n'étant pas absolument claire pour moi. Le prix de 33,90€ est il définitif par exemple ou va t il comme souvent évolué après 1 an, le débit sera t il le même que précédemment car sur la fiche technique il est indiqué des valeurs de moitié moindre que celles actuelles. Le service clients est injoignable sans attendre des heures, cela fait 3 jours que je tente d'appeler on m'annonce chaque fois 15 mn d'attente et au bout de 30 mn je n'ai toujours personne c'est insupportable ! Donc si quelqu'un avait la gentillesse de me donner des précisions ce serait trés cool !
Merci et bonne journée à tous

Re: Forfait box essentielle

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 09:08:02 GMT

bonjour @Lamissco

l'offre essentielle correspond à l'offre zen

https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/resultat-eligibilite

ensuite tu pourras évoluer vers l'offre play

cdt

Re : Forfait box essentielle

Anthony_d — Thu, 29 Mar 2018 13:09:57 GMT

Bonjour @Lamissco ,

Est-ce que l'excellente réponse de melet39 vous suffit ?

Je suis à votre disposition si nécessaire.

Anthony

Re: Forfait box essentielle

Lamissco — Fri, 30 Mar 2018 10:51:56 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse claire !

Re: Forfait box essentielle

Lamissco — Fri, 30 Mar 2018 10:55:32 GMT

Bonjour
Oui l'excellente et trés claire réponse de Melet39 me convient et je vais tenter d'obtenir un conseiller pour rester sur mon offre box play que je préfère
Cordialement

Re: Forfait box essentielle

melet39 — Fri, 30 Mar 2018 11:16:52 GMT

bonjour @Lamissco

merci du retour,peut etre que le webconseiller @Anthony_d pourra faire le necessaire à voir

bon weekend de paques

Re: Forfait box essentielle

Lamissco — Fri, 30 Mar 2018 11:55:12 GMT

Bonjour @melet39
Trés bonne suggestion ! Je ne suis pas contre un coup de pouce d'un webconseiller et d' @Anthony_d en particulier , qui puisse m'éviter la longue attente du service client .
Bon weekend à toi aussi

Re: Forfait box essentielle

melet39 — Fri, 30 Mar 2018 11:59:58 GMT

re @Lamissco

si @Anthony_d n'est pas dispo,ce sera un autre webconseiller

bonnes paques

Re: Forfait box essentielle

Jessica_H — Tue, 03 Apr 2018 12:33:10 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en DM vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé svp.

Jessica_H