Changement d'offre et dégroupage

Smile35 — Mon, 02 Apr 2018 15:52:27 GMT

Bonjour,

Mes parents disposent d'une offre ADSL Découverte TV à 29€/mois (26€ + 3€/mois de location), ainsi que d'une ligne classique RTC (18€/mois). Ce qui fait plus de 50€/mois avec les communications pour un usage basique (l'antenne TNT convenant parfaitement pour la télé). Pour réduire les coûts je souhaite basculer le téléphone ligne fixe vers la VOIP avec portabilité du numéro.

Dans le menu "Changez d'offre", la livebox Zen leur convient, avec en bonus une réduction de 9€ pendant un an.

1. Comment formuler la demande ?

Faut-il obligatoirement se déplacer en boutique Orange ou bien la résiliation de la ligne RTC + changement d'offre peut se faire par téléphone, ou encore mieux par chat / web-conseiller ?

Sur l'espace client en sélectionnant l'offre Zen il y a bien le bouton "Continuez avec cette offre", mais je ne sais pas si l'on a la possibilité de formuler une demande de dégroupage.

2. Opérations sur la ligne

La suppression de la ligne cuivre implique-t-elle l'intervention d'un technicien ? Y a-t-il une interruption de service à prévoir ? Si oui pour environ combien de temps ?

S'il y a des experts je suis preneur de vos lumières :smileyhappy:

Re: Changement d'offre et dégroupage

melet39 — Mon, 02 Apr 2018 16:16:42 GMT

bonsoir @Smile35

pour cela et pour éviter de faire des bétises,le mieux est de voir en boutique ou avec un conseiller

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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