sujet Re: Facturation prestation installation experte dans gerer mon offre Internet

Facturation prestation installation experte

Eilin1 — Sun, 04 Mar 2018 09:30:00 GMT

Bonjour
Je rencontre un problème avec l installation de la fibre chez moi et une facture pour moi abusive du technicien envoyé par Orange.
Je m explique j habite dans un immeuble raccordé à la fibre orange. Le 10 février je contacte orange pour m abonner à une offre fibre zen ils me disent qu on doit prendre rdv car un technicien doit venir chez moi pour me raccorder à la fibre. Je me dis curieux mais bon pourquoi pas... Le jour où le mec se pointe il va en effet dans l armoire Télécom et nous raccorde à la fibre installé la livebox et fin de l histoire tout marche bien (je n etais pas la C est min concubin qui l a vu faire)....
Bref quelques jours plus tard je reçois une facture excusez du peu de 89 euros pour frais de prestation installation experte ?!??!?!?! C est quoi cette histoire j ai jamais rien demandé orange a exigé un rdv pour qu on technicien vienne chez nous je suis hallucinée déjà que je trouve leur publicité plus que limite avec leur offre À PARTIR de 19,90 euros alors qu en fait je paye plus de 30 euros juste pour avoir la fibre...
Je suis dégoûtée franchement je comprends pas je vais les appeler demain mais déjà si on pouvait m éclairer ce serait sympa.
Merci d avance et bon dimanche.

Re: Facturation prestation installation experte

Anne-Laure10 — Sun, 04 Mar 2018 10:45:15 GMT

Bonjour, tu peux contacter le service réclamation par mail

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Bonne journée

Re: Facturation prestation installation experte

BOR — Mon, 02 Apr 2018 16:06:24 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la meme situation.

Le vendeur avait pourtant bien precise que l'installation serait gratuite, question pose plusieurs fois.

Tres surpris

Re: Facturation prestation installation experte

johann — Tue, 03 Apr 2018 04:34:26 GMT

Salut à vous @BOR

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Frais-installation-fibre/td-p/1453735