sujet Re: Restitution mais sans télécommande dans gerer mon offre Internet

Restitution mais sans télécommande

fred6966 — Wed, 04 Apr 2018 12:16:09 GMT

Bonjour,

J'envisage de quitter ORANGE compte-tenu des tarifs appliqués.

Je ne retrouve pas les dates de contrats sur mon compte client internet d'une part.

D'autre part, la télécommande ne fonctionnant plus depuis plusieurs années, je l'ai jetée et utilise mon portable à la place.

Le dépôt de garantie sera-t-il retenu partiellement ? Si oui, pour quel montant ?

Je ne savais pas qu'on pouvait demander le remplacement d'une télécommande gratuitement... Je l'ai payée deux fois depuis que je suis abonnée chez Orange.

Merci pour vos réponses.

Re: Restitution mais sans télécommande

melet39 — Wed, 04 Apr 2018 12:50:45 GMT

bonjour @fred6966

pour la résiliation internet tu auras 50€ de frais

pour la télécommande,je ne pense pas qu'il y ait une retenue,à voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution mais sans télécommande

johann — Wed, 04 Apr 2018 13:55:10 GMT

Salut @fred6966

Pour connaître la date de ton engagement suffit de faire

une simulation des frais de résiliation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402

En ce qui concerne la réstitution du matériel , voir

cette page ou tout est bien expliqué .

Au cas que ton offre inclu une ligne mobile, oubli pas de le débloqué

afin qu'il suporte la sim de ton futur opérateur .

De même faire une demande de portabilité auprès de celui-ci

et ne pas résilier de toi-même chez orange ,

en principe il s'occupera de tout, du moins orange le fait

pour la nouvelle clientèle .

Re: Restitution mais sans télécommande

johann — Wed, 04 Apr 2018 13:58:20 GMT

@fred6966

Une fois que tu auras quitté orange et obtenu la facture de clôture etc ..

ils te rembourseront la caution et cela peut prendre plusieurs semaines

voir mois .

Si le délai de remboursement te semblera trop long ,

envoi un courrier de réclamation à cette adresse .
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra alors contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Re: Restitution mais sans télécommande

melet39 — Wed, 04 Apr 2018 14:14:04 GMT

re @fred6966

si tu as des problèmes de remboursement de caution,et si le courrier est sans réponse au bout d'un mois,ce qui arrive,consulte le médiateur des communications

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

bonne soirée