sujet Re: Résiliation à mon insu dans gerer mon offre Internet

Résiliation à mon insu

Car0w — Fri, 06 Apr 2018 18:15:01 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un problème concernant mon offre.. enfin ancienne offre, je vous explique vite fait..

Il y a eu des travaux fibre FREE dans mon immeuble et les techniciens ont débrancher ma ligne pour la mettre sur une autre position..

Plus tard j’ai appris que ma ligne orange a été débrancher par Free pour donner internet à un voisin.. en gros je me suis fait volé ma ligne.. et cela a entraîné une résiliation..
— Une soi-disant enquête est en cours pour savoir ce qu’il s’est réellement passé.. mais je pense que la vérité je ne l’airai Jamais.—

J’ai demandé la rétablissement de ma ligne car je n’ Pas demandé cette résiliation. Donc on m’a promis que j’aurais mes service dans la journée.. hors c’est faux ma ligne était en deconstruction (écrasement de ligne) la cerise sur le gâteau...... j’ai dû reprendre une offres... j’ai demandé à être dédommagé en me fessant cadeau des 50€ de mise en fonction TV4.. au téléphone on m’a dit NON sur un ton très agressif.

Donc je n’ai pas eu internet depuis quelques semaine 15/03 au 27/03.. et je veux me faire rembourser cette période, mais sur mon adim je n’ai plus accès à mon ancien contrat.. donc comment faire une réclamation sur un contrat qui n’existe plus?!

A ce jour je vais payer 46€ (Ancien contrat) + 70€ nouveau contrat.. orange va me mettre banque route directe.

Re: Résiliation à mon insu

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 18:41:26 GMT

bonsoir @Car0w

re contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

soit en ligne si tu peux soit par courrier à l'adresse qui figure dans le lien

cdt

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Fri, 06 Apr 2018 19:52:24 GMT

J'arrête Pas d’appeler et j’éN ai assez de me faire balader.. je peux pas sélectionner le contrat car il n’est pas sur mon adim..

Re: Résiliation à mon insu

johann — Sat, 07 Apr 2018 05:37:34 GMT

Salut @Car0w

Dépose une réclamation soit par mail ou par eChat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et si tu y arrive pas , envoi un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

En dernier ressort, prendre contact avec le lédiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

A moins qu'entre temps tu trouves une solution au 3900

ou un conseiller de passage prendra contact avec toi ?

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Sat, 07 Apr 2018 16:11:22 GMT

J’ai essayé en ligne, mais impossible de sélectionner un contrat car rien se met en sélection.. donc il me reste qu’en la voie postale.. je vais m’y attaquer dès lundi.. car j’en ai à mettre

Re: Résiliation à mon insu

melet39 — Sat, 07 Apr 2018 16:37:25 GMT

bonsoir @Car0w

suite à ta mésaventure,ton contrat n'est peut etre pas encore mis en place

alors demande un geste commercial par courrier,et tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Sat, 07 Apr 2018 18:59:34 GMT

J’adore orange « c’est un cas extrêmement rare » c’est s’la ouais..

Se faire débrancher une ligne par un concurrent je savais même pas que c’etait Possible 🤔

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Sat, 07 Apr 2018 19:20:50 GMT

Re: Résiliation à mon insu

melet39 — Sat, 07 Apr 2018 19:44:48 GMT

bonsoir @Car0w

il y a toujours des opérateurs ou sous traitants peu scrupuleux qui le font pour brancher leur client

bon weekend

Re: Résiliation à mon insu

johann — Sun, 08 Apr 2018 05:57:48 GMT

@Car0w a écrit :
J’ai essayé en ligne, mais impossible de sélectionner un contrat car rien se met en sélection.. donc il me reste qu’en la voie postale.. je vais m’y attaquer dès lundi.. car j’en ai à mettre

Salut @Car0w

Il y a pas trop de choix, vas-y dès lundi .

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Sun, 08 Apr 2018 17:42:08 GMT

Je vais y faire, mais faudras bien que je retrouve mon numéro de contrat 🤔 donc je peux fournir une copie de l’àcienn Contrat ?!

Re: Résiliation à mon insu

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 18:44:09 GMT

re @Car0w

tu n'as pas une facture ou une confirmation d'orange ou un mail ou se trouverait ton numéro,sinon éssaie demain si tu n'as toujours pas accès à tton espace au 3900 en insistant

ce qui serait le mieux est d'avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Résiliation à mon insu

johann — Mon, 09 Apr 2018 04:25:43 GMT

Salut @Car0w

En attendant la prise en charge par un conseiller,

envoi un courrier de réclamation avec le plus

d'infos que possible , numéro de ton ancien contrat,

numéro de ton tél: etc .....

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Wed, 11 Apr 2018 11:42:16 GMT

A ce jour, problème résolue! Merci à tous

Re: Résiliation à mon insu

phil3110 — Wed, 11 Apr 2018 12:16:20 GMT

je suis dans le même cas que vous , d'après orange c'est degroupage abusif !!

ligne internet et télévision dégroupée le 27 mars , nous somme le 11 avril est je n'est toujours pas récupéré internet chez moi !!! d'après orange il faut 18 jours pour rebrancher ma ligne sur leur serveur !!! ......

et j'appelle tout les jours le 3900 , je précise que je suis client premium , je leur lache plus de 3000 euro de forfait par an ( 3 forfait )

je trouve ça honteux de leur part

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Wed, 11 Apr 2018 13:32:19 GMT

Parler à un conseiller en ligne et cela’ ca s’arranger. Moi c’est autre chose que écrasement de ligne

Re: Résiliation à mon insu

melet39 — Wed, 11 Apr 2018 13:35:52 GMT

bonjour @Car0w

merci du retour

bonne journée

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Thu, 12 Apr 2018 11:25:12 GMT

Voilà que j’ai un autre problème.. hier j’ai payé ma facture fibre suite à ma réclamation 23,06, je viens de recevoir ma facture, et c’est écris 43,06€+ 50€ What?! Je la paie encore une fois où je laisse? Au pire d’avoir un impayé ?!

Re: Résiliation à mon insu

pat21 — Fri, 13 Apr 2018 08:27:59 GMT

Bonjour @Car0w

Afin de consulter votre dossier vous pouvez nous communiquer en message privé vos nom prénom adresse numéro de compte et/ou téléphone

Cordialement

Re: Résiliation à mon insu

Car0w — Sat, 21 Apr 2018 21:32:45 GMT

Bonsoir, à ce jour le litige concernant le contrat en question est clôturé, j’ai eu un dédommagement ainsi que 6 mois gratuit bouquet famille by canal!