sujet Re: Contrat en doublon dans gerer mon offre Internet

Contrat en doublon

GAVROCHE44 — Sun, 15 Apr 2018 06:03:50 GMT

Bonjour, depuis le 1er mars 2018, j'ai fusionné mon contrat livebox zen en contrat open mini 50 m, mais mon ancien contrat est resté actif, cela me fait 2 contrats donc 2 facturations, après de multiples appels au service commercial, courrier, et E-chat, mon problème n'a pas encore été régularisé, et je suis vraiment étonnnée que cela met si longtemps à se régler. Que dois-je faire quitter Orange ?

Re: Contrat en doublon

johann — Sun, 15 Apr 2018 08:48:02 GMT

Salut @GAVROCHE44

Reprend contact avec le service client éventuellement

par " chat" et si rien ne bouge, dépose une réclamation .

Re: Contrat en doublon

babe — Sun, 15 Apr 2018 15:10:58 GMT

bonjour

@GAVROCHE44

en complément de @johann

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon courage

Re: Contrat en doublon

GAVROCHE44 — Sun, 15 Apr 2018 16:07:57 GMT

Merci ! Mais j'ai déjà envoyé plusieurs formulaires de réclamation, tel, écrit, et personne ne résout mon problème. J'attends toujours réponse à mon courrier recommandé....

Re: Contrat en doublon

GAVROCHE44 — Sun, 15 Apr 2018 16:11:27 GMT

Merci Babel, j'avoue que je perds confiance en orange, j'attends encore au cas où le problème soit résolu suite à mon dernier appel au service commercial.

Re: Contrat en doublon

babe — Mon, 16 Apr 2018 05:58:44 GMT

si tu as envoyé un courrier en recommandé et/ ou réclamations tu devrais (....)avoir une réponse

par téléphone ou chat tu as eu des réponses ? normalement dans ton espace client il y a un suivi aussi

ou qui sait un téléconseiller va peut être passer ici ?

à suivre bon courage

nous abonnés comme toi on ne peut que t'indiquer des procédures ...

sinon pas de boutique près de chez toi?

Re: Contrat en doublon

GAVROCHE44 — Mon, 16 Apr 2018 05:54:06 GMT

Babe, j'ai tout essayé, bien sûr j'ai contacté e-chat, c'est par là que j'ai fait la demande de mutation de mon contrat livebox zen en conntrat open. Puis, j'ai réclamé parceque mon contrat livebox zen avait été réactivé, je ne sais pas pourquoi? En tout cas, tu connais la suite.... Oui, j'attends la réponse à mon courrier envoyé à Bordeaux, peut-être devrais-je écrire à Lille qui gère le contrat livebox zen ?

Bonne journée à la communauté !

Re: Contrat en doublon

babe — Mon, 16 Apr 2018 06:00:08 GMT

bonjour @GAVROCHE44

bon courage

relance les si ça ne va pas assez vite

à suivre donc