Incompris facture résiliation

camorichard34 — Mon, 16 Apr 2018 19:12:03 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur pour ma ligne fixe fin février et le nouvel équipement a été installé à mon domicile le 07/03/2018.

J'ai par ailleurs reçu successivement en mars/avril deux factures :

- une en date du 26/03/2018 pour un prélèvement de 37,79€ concernant la période du 23/03 au 22/04/2018

- une en date du 03/04/2018 pour un remboursement de 10,33€ concernant la même période (60,33€ de remboursement pour la période du 23/03 au 22/04 et 50€ de prélèvement pour frais de résiliation)

Par ailleurs, j'ai reçu par voie postale un avis de facture avant procédure contentieuse me sommant de régler la somme de 37,79€.

Je ne comprends pas ces factures : j'ai été prélevée le 08/03/2018 du montant de 27,99€ correspondant au prix de la box pour la période du 23/02 au 22/03 et la résiliation est intervenue pendant cette période.

Pourriez-vous m'expliquer le détail s'il-vous-plaît, et notamment pourquoi la facturation du service associé à la période du 23/03 au 22/04 m'est demandé ?

Bien cordialement,

*******************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Incompris facture résiliation

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 18:50:02 GMT

bonsoir @camorichard34

clic sur option en haut à droite de ton message et ensuite sur modifier et supprime ton numéro

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-facture-de-cloture_219249-762023#onglet1

cdt

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