sujet Re: Plus internet depuis hier matin dans gerer mon offre Internet

Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 09:28:37 GMT

Bonjour a tous ,

j'ai un problème depuis hier matin , ( j'ai demandé a orange de passer de l'adsl a la vdsl sur twitter )

donc un raccordement a faire .

Hier matin , ça a coupé j'avais pas internet ni le telephone alors que toute la nuit je l'avais

j'ai donc recu un sms en disant que ma nouvelle ligne était activé , donc j'ai mis les codes sur internet pour pouvoir activé la box sous la vdsl , rien ne fonctionne ( le logo wifi dis qu'il y en a mais il n'y a rien du tout ..

internet et telephone indisponible ..)

le problème c'est que maitenant pour obtenir un rdv eChat sur le site , c'est pire qu'une galère la box ne peut même pas etre testé sur le site , soit disant ligne inexistante ..

J'aimerais bien savoir comment faire , car sans telephone ni internet ni rien , mon Père qui est cardiaque , relié a une machine qui a besoin en cas de problème ( ou cela alerte les urgences , sans internet ni telephone son appareil ne fonctionne pas en cas de problème ) et en plus en zone blanche donc pas de telephone mobile non plus si ont doit appeler les urgences ..

Merci et bonne journée a vous

Re: Plus internet depuis hier matin

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 10:14:12 GMT

bonjour @niko93220

éssaie par un autre moyen de joindre le 3900,en supposant que tu as bien la livebox noire

cdt

Re: Plus internet depuis hier matin

johann — Fri, 20 Apr 2018 10:20:56 GMT

Salut @niko93220

Tu arrives pas à prendre contact avec le service client

au 3900 depuis une autre ligne, ou éventuellement voir

la question par eChat avec un conseiller via la vignette jaune

qui se trouve en bas de cette page.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

À moins qu'un conseiller que je salue sera de passage et prendra contact

avec toi .

Une fois le service rétabli, chose qui est l'essentielle ,

demander une compensation soir par eChat ou mail

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge, direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 10:22:33 GMT

Merci beaucoup je vais essayer ça

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 10:23:26 GMT

Bonjour , merci je vais essayer ça aussi , tout a l'heure la case jaune pour moi etait grisé ( impossible de cliquer dessus , elle vient de s'ouvrir avec un technicien , merci bcp )

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 11:03:33 GMT

Dommage j'aurais essayer , même en leur explicant qu'on avait une personne cardiaque relié a une machine ils en ont rien a **bip** , parle mal en plus de ça , j'pense que si je continue a leur parler ça va mal finir , il n'y a aucun autre moyen ?

Re: Plus internet depuis hier matin

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 11:25:06 GMT

re @niko93220

tu as bien une livebox noire

il faut espérer d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 11:25:08 GMT

re , d'acc en tout cas merci bcp de vos reponses

Re: Plus internet depuis hier matin

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 15:23:53 GMT

re @niko93220

tu n'as pas répondu au sujet de la couleur de ta livebox

cdt

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 17:57:43 GMT

re c'est la livebox 4 ( fibre noir oui )

Re: Plus internet depuis hier matin

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 18:33:10 GMT

re @niko93220

donc pas de problème de ce coté la

en espérant que ton problème soit résolu rapidement

bonne soirée

Re: Plus internet depuis hier matin

niko93220 — Mon, 23 Apr 2018 17:28:06 GMT

Bon ben jamais vu un tel foutage de gueule de la part d'un opérateur , c'est vraiment le pire a évité Orange ....

technicien qui vient pas au rendez-vous , rendez vous repris plutard encore maintenant attendre jusqu'a mercredi .... alors qu'on a beau precisez qu'il y a une personne cardiaque qui necessite un branchement avec ça machine pour etre en relation avec les urgences en cas de problèmes . de ce point la rien a **bip** de la part d'orange ..

10 ans sur Paris avec un débit a 65Kb/s au lieu des 5 mégas que l'ont devait avoir , encore de la faute d'orange mais aucun dédommagement rien , ensuite une fibre que l'ont a eu qui était a 400Méga enfin quand elle faisait pas de chute a 1 méga en plein telechargement ....

après encore +3 mois sans internet ni telephone ni rien encore aucun dedommagement rien du tout de la part d'orange .....

franchement toujours été déçu par cette opérateur , ayant une ligne pro et une ligne pour la maison , ce sont les mêmes contrats , mêmes depannages ( naze ) pour 100€ de différence

vous pouvez franchement passez votre chemin et prendre un autre opérateur ,

qui sera plus professionnel , plus a l'écoute pour les rendez vous est cas spéciaux ...