sujet résiliation dans gerer mon offre Internet

résiliation

parheliem — Mon, 23 Apr 2018 08:37:07 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement fibre le 2 avril et renvoyé mes équipements le 9. J'ai été débitée sur mon compte pour ma facture d'avril (le 5) malgré ma résiliation.

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de l'avancement de ma résiliation par orange ni par mail ni sur mon compte client. Je n'ai reçu en effet aucune confirmation qu'Orange a bien reçu mes équipements. De même je n'ai reçu aucune facture de résiliation dans le delai de 15 jours qui m'avait été spécifié par mail.

Est ce normal ? Ma résiliation a t-elle bien été prise en compte ?

Re: résiliation

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 08:40:40 GMT

bonjour @parheliem

tu vas recevoir une facture de cloture avec la régularisation à date d'échéance du fait que la résiliation prend éffet 10 jours après la demande

cdt

Re: résiliation

johann — Mon, 23 Apr 2018 13:48:18 GMT

Salut @parheliem

Un C/C ::

Vous recevrez votre dernière facture (sauf si le montant est égal à zéro) 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel

Si rien ne bouge, envoi un courrier à cette .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: résiliation

johann — Mon, 23 Apr 2018 13:49:39 GMT

@parheliem

Au cas que tu avais verser un dépôt de garantie
lors de la souscription de l'offre orange, et s'il ne te le restitue pas
dans un délai raisonnable, chose qui est souvent le cas,
et qui devrait se faire dans un délai de 10 jours après
réception du matériel ,envoi à ce moment la un courrier
de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi
le moment voulu .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/